Як запровадити повне управління якістю. Повне управління якістю (TQM) - це філософія, в якій основна увага приділяється задоволенню потреб клієнтів та забезпеченню їх задоволення. Ключовими компонентами є якість на всіх рівнях організації та скорочення відходів. Реалізація Total Quality Management повинна починатися згори. Керівники вищого рівня не тільки повинні охоплювати концепції TQM, але також повинні брати активну участь у просуванні потреб клієнтів.
Оцінка загального стану здоров'я компанії в даний час. Якщо в даний час існують такі умови, як відсутність управлінських навичок і низький моральний стан співробітників, ви повинні вирішувати ці проблеми насамперед для кращого шансу на успіх у впровадженні загального управління якістю.
Вивчіть історію компанії щодо змін. Якщо компанія має хороший досвід реагування позитивно на зміни на ринку та внесення необхідних змін у ділову практику, це, мабуть, хороший кандидат для впровадження системи управління якістю.
Запровадити концепцію загального менеджменту якості на керівників вищого рівня. Реалізація Total Quality Management не може бути делегована, вона повинна керуватися вищим керівництвом, щоб досягти успіху.
Залучіть послуги консультантів з управління якістю. Вони можуть допомогти вам перевірити компанію в її нинішньому стані, запропонувати сфери вдосконалення та забезпечити навчання ключовим співробітникам, які потім можуть передавати цю інформацію іншим співробітникам.
Розширюйте можливості працівників визначати необхідні зміни, знаючи, що керівництво цінує їхні ідеї. Слід враховувати системи винагороди за вимірне поліпшення. Співробітники всіх рівнів організації повинні відчувати, що вони роблять внесок у задоволення клієнта.
Зрозумійте, що впровадження Total Quality Management - це тривалий процес, який не відбувається за одну ніч. Але завдяки зобов'язанням керівництва, послідовній підготовці працівників та огляду на кінцеву мету збереження задоволених клієнтів можна досягти повного управління якістю.
