Швидке рішення про покупку відбувається без особливих роздумів, але лояльність до бренду потребує часу і культивування. Хоча швидке рішення про купівлю може базуватися на маркетингу або трюках, справжня лояльність до бренду будується на послідовності та взаємовідносинах. Найкращий спосіб сприяти лояльності бренда - це просто зробити велику роботу. Встановіть чудовий продукт, стойте за ним і дайте вашим клієнтам вагомий привід, щоб нагородити вас своїм повторним бізнесом.
Що таке лояльність до бренду?
Лояльність до бренду - це зобов'язання клієнтів, що базується на емоційному зв'язку з продуктами та послугами, які ви надаєте. Хоча цифровий вік бомбардує клієнтів постійними стимулами, вироби, зроблені та поставлені з обережністю, залишають враження. Досвідчені підприємці можуть сприяти лояльності бренда через соціальні медіа та ефективний маркетинг. Тим не менш, клієнти навряд чи залишаться вірними, якщо ваш бренд дійсно не доставить те, що вони вважають вартістю володіти або відчувати. Клієнти можуть залишатися лояльними через особливості або надійність ваших продуктів. Вони також можуть підтримувати ваш бренд, тому що вони цінують нематеріальні якості, які представляє ваш бренд, такі як стиль hipster або старомодна надійність. Незалежно від того, що дозволяє клієнтам бути лояльними до вашого бренду, ви повинні продовжувати доставляти його добре, щоб вони не поверталися до себе.
Бренди, які сприяють лояльності
Фірма роздрібної торгівлі L.L. Bean сприяє лояльності бренда, пропонуючи виняткову гарантію на продукцію. Ви можете повернути або замінити будь-який предмет, з будь-якої причини, навіть після багаторічного зносу. Деякі клієнти можуть зловживати цією політикою та повертати продукцію легковажно, але тверда відданість компанії своєму бренду породжує надзвичайний рівень лояльності та довіри.
Apple Inc., найбільша в світі компанія з інформаційних технологій за доходами, сприяла розвитку легендарної лояльності до бренду, розробляючи інноваційні продукти. Він діє ефективно для клієнтів, які цінують найсучасніший дизайн і акцент на користувальницькому досвіді.
Японський автомобільний виробник Toyota побудував постійно лояльну клієнтську базу, підкреслюючи цінність і надійність. Вони розробили спрощені системи, які виробляють високоякісні автомобілі за справедливими цінами.
Стратегії лояльності брендів
Найбільш ефективні стратегії лояльності брендів підкреслюють і зміцнюють кроки, які ви щодня приймаєте, щоб досягти і утримати клієнтів. Л. Л. Бін може рекламувати свою політику повернення як кращу в бізнесі, але якщо клієнти не бачать цю вимогу в дії через повторні справи, вони навряд чи залишаться лояльними. Apple продає інноваційні продукти, але якщо клієнти не зможуть творчо вступити до цих продуктів, вони перевірять інші бренди.
