Зустрічі співробітників стоматологічного кабінету є надзвичайно важливими для належного функціонування стоматологічної практики. Зустрічі співробітників можуть проводитись з різними інтервалами, наприклад, щотижня, раз на два тижні або щомісяця, і повинні включати всіх співробітників. Для того, щоб співробітники стоматологічного кабінету зустрілися успішно і продуктивно, відмовляйтеся від назв, уникайте перебоїв, обговорюйте питання, усувайте захист і обов'язково згадуйте позитиви.
Передні заголовки
Стоматологічна практика складається з групи працівників з різними назвами. Кожен титул означає рівень керівництва, який має працівник в офісі: стоматолог, як правило, контролює всю практику і приймає більшість рішень, а стоматологи-помічники, гігієністи і офісні працівники є працівниками цієї практики. Наявність співробітників, які відмовляються від своїх назв під час зустрічі з персоналом, дозволяє кожному вільно говорити і бути почутим як рівноцінну практику.
Ця концепція зустрічі в стоматологічному кабінеті також виключає привілеї, тому працівник, який є вищим на масштабі прийняття рішень, не отримує прихильності до своєї ідеї щодо ідеї іншого. Призначте нового помічника для кожної зустрічі, щоб запобігти потенційній дезорганізації під час зустрічі.
Уникайте перебоїв
Стоматологічні кабінети отримують часті телефонні дзвінки від пацієнтів, які планують зустрічі або задають питання, а також від торгового персоналу, який розгортає свою продукцію. Щоб кожен міг брати участь і віддавати свою увагу на зустріч, відправляйте ці телефонні дзвінки на автовідповідач і відвідуйте їх після зустрічі. Змініть повідомлення автовідповідача, щоб дозволити пацієнтам дізнатися, чому співробітник не відповідає на телефон. Ця методика інформує пацієнтів про зусилля стоматологічної практики, спрямовані на збереження та розвиток належним чином працюючого офісу. Ви можете розглянути можливість призначення конкретної телефонної лінії, крім головного номера практики для екстрених викликів, і залучити одного співробітника, щоб відповісти на цей телефон, якщо він дзвонить під час зустрічі.
Обговорити питання
Початок зустрічі співробітників шляхом обговорення питань у стоматологічній практиці дозволяє співробітникам швидко вирішувати проблеми. Вирішення будь-яких проблем на початку зустрічі розкриває шляхи обговорення інших цілей зустрічі. Щоб заохотити працівників говорити про будь-які питання, які вони хочуть, посередник на засіданні повинен згадати перелік сфер, в яких можуть виникнути проблеми, такі як догляд за хворими, виставлення рахунків і платежів, чистота в офісі, обладнання та товариство співробітників.
Усуньте захищеність
Усуньте захист, переконавшись, що критика конструктивна і не нападає ні на кого особисто. Співробітник, який вважає, що він або вона піддаються нападу, зможе усунути усно, що може зменшити продуктивність зустрічі співробітників. Техніка зустрічі допомагає всім присутнім уважно прислухатися до порушених питань.
Згадка позитивів
Після обговорення питань в офісі фасилітатору необхідно розпочати обговорення хороших речей, які відбуваються в офісі. Хороший коментар, зроблений пацієнтом щодо персоналу або практики, або робота, яку виконує один співробітник для іншого, - це деякі позитивні приклади, які ви можете пояснити на зустрічі. Будь-які позитивні дії, які в іншому випадку можуть залишитися непоміченими, наприклад, коли гігієніст очистив інструменти стоматолога, підходять для згадки під час позитивної дискусії.
