Управління якістю фокусується на якості продукту або послуг, які компанія надає, як досягти високої якості та як покращити стандарти якості. Технічний комітет Міжнародної організації зі стандартизації (ISO) встановив стандарти щодо найкращих практик, яких має дотримуватися управління якістю. Ці стандарти включають вісім принципів, викладених тут, які слід дотримуватися.
Орієнтованість на клієнта
Цей принцип свідчить про важливість визначення та вирішення потреб клієнтів і виходу за межі очікувань замовника. Це досягається шляхом забезпечення відповідності потреб клієнтів цілям компанії та вимірюванню їх задоволеності.
Лідерство
Лідерство - це аспект управління якістю, який спрямований на об'єднання працівників на досягнення однієї загальної мети та створення продуктивного середовища. Це може бути досягнуто шляхом ефективного спілкування бажаного майбутнього шляху компанії, встановлення цілей для співробітників і забезпечення працівників ресурсами, які вони потребують.
Залучення людей
Всі члени компанії повинні бути задіяні незалежно від посади. Застосування цього принципу має численні переваги, включаючи поліпшення почуття відповідальності персоналу та працівників, які зацікавлені в самовдосконаленні.
Процес підходу
Цей принцип рекомендує керівництву розглядати діяльність компанії та всі ресурси як процес. Процес відноситься до планування і виконання діяльності. Цей метод призводить до систематичного визначення діяльності з метою досягнення цілей та визначення ресурсів, необхідних для поліпшення діяльності компанії.
Системний підхід до управління
Це передбачає виявлення взаємозалежності різних процесів у компанії та управління цими процесами як цілісної системи. Управління таким чином передбачає створення системи, за допомогою якої цілі компанії можуть бути ефективно досягнуті та забезпечити краще розуміння працівникам шляхів досягнення спільних цілей.
Постійне вдосконалення
Покращення діяльності компанії має бути постійним процесом. Це робиться шляхом встановлення цілей, вимірювання продуктивності та забезпечення навчання працівників.
Фактичний підхід до прийняття рішень
Рішення повинні ґрунтуватися на аналізі даних і фактичній інформації. Цей підхід включає в себе доступність даних для тих, хто її потребує, і аналіз даних за допомогою дійсних методів.
Взаємовигідні відносини з постачальниками
Отримання гармонійних і вигідних відносин з постачальниками передбачає встановлення відносин, що стосуються коротко- та довгострокових цілей як компанії, так і постачальників. Заохочується також надати натхнення та похвалити постачальника.
