Згідно з журналом Business Week, система управління якістю (СУК) визначається як “організаційна структура, процедури, процеси та ресурси, необхідні для вимірювання ефективності виробництва товарів і послуг для клієнтів і клієнтів”. підтримувати організаційну систему, яка забезпечує забезпечення якості та аудит через кожну область організації при оптимізації процесу виробництва. Ці процеси приносять користь організації та призводять до задоволення клієнтів.
Історія та концепція СМЯ
Основні концепції систем управління якістю виникли в результаті промислової революції. Виробники почали оцінювати якість товарів, що продаються дистриб'юторам, оптовим торговцям і торговцям, і їм потрібна була визначена система для «перевірки» процесу створення якісних товарів. До того, як концепція СМЯ, виробництво, вироби ручної роботи та забезпечення якості, виконувала одна людина. Наприкінці 1800-х років, піонери-виробники, такі як Генрі Форд, почали розробляти початкову концепцію СМЯ, в якій всі управлінські та службові процеси мали б руку на розробку товарів або послуг.
Організаційна структура та СМЯ
Система управління якістю вимагає організаційної структури, яка визначає обов'язки виконавчого керівництва, управління операціями, підрозділів, відділів, підрозділів та відділень, а також визначає місію для всієї організації. СМЯ проклала шлях для кращого розуміння того, як організації повинні бути структуровані, і як подібні навички в організації повинні бути згруповані разом для згуртованості та спільного використання знань. Інші особливості СУЯ включають відповідальність керівника / службовця, розподіл ресурсів та управління, навчання співробітників та задоволення потреб клієнтів.
Керівництво для систем управління якістю
Міжнародна організація зі стандартизації описує стандарти впровадження системи управління якістю шляхом вирішення процесів, які включають створення, розробку та розробку продукту або послуги. Це регулюється специфікацією ISO 9001: 2008 від липня 2010 року, хоча існують інші стандарти ISO, які надають процедурні вказівки щодо підтримки системи управління якістю.
Вплив СМЯ
Ефективна СМЯ призводить до більшої рентабельності. Врешті-решт, в нижній частині СМЯ є надання особам, які є частиною процесу, «власністю» або «відповідальністю» за внесок у концепцію СУЯ.Є елементи, які QMS розробили на сучасних робочих місцях, такі як винагорода співробітника місяця, коробки для пропозицій працівників, грошові винагороди за збереження грошей організації та децентралізовані рішення. Всі ці ідеї виникли з концепції СМЯ. Хороша СУЯ може також привести до задоволення працівників, що має ланцюгову реакцію на задоволеність клієнтів. Співробітники відчувають себе інтегрованими в успіх організації.
Бізнес нагороди за СМЯ
Є декілька галузевих нагород, які надають підприємствам, які використовують модель СМЯ для виробництва високоякісних товарів і послуг. Національна премія за якість Малкольма Балдрідж, Європейський фонд управління якістю EFQM та Національний інститут якості визнають організації на основі низки критеріїв, які включають лідерство, задоволеність клієнтів та корпоративне лідерство.
