Погана комунікація обмежує можливості компанії оптимізувати продуктивність. Конкретні негативні наслідки проблем комунікації включають культуру недовіри, обмежену залучення співробітників, невизначеність та неефективність взаємодії з клієнтами.
Культура недовіри
Довіра має важливе значення для успіху високопродуктивних робочих груп і організацій, повідомляє Американська асоціація менеджменту. Неефективне спілкування забороняє будівництво довіри і навіть може сприяти культурі недовіри. Коли керівництво не повідомляє про цілі та важливі події з працівниками, працівники, природно, починають думати, що ключова інформація утримується. Часто виникає менталітет "ми проти них". Крім того, погана взаємодія між командами та між командами перешкоджає довірі міжорганізаційним відносинам.
Увага
Слабка комунікація часто випливає з більш широких питань організаційної культури, які починаються на вищих рівнях компанії, повідомляє AMA.
Обмежена участь співробітників
Працівники бажають працювати в місці, де вони можуть ділитися входами та будувати відносини з колегами та колегами. Погана комунікація обмежує близькість відносин і залучення співробітників. Обмежена участь сприяє відсутності організаційних зобов'язань, поганому моральному стані і, зрештою, обороту. Співробітники покладаються на своїх менеджерів, щоб запропонувати напрямок, зворотній зв'язок і позитивне підкріплення. Коли ці речі відсутні або погано реалізовані, бар'єр між керівництвом і працівниками є більшим.
Невизначеність і плутанина
Зв'язок згори-вниз необхідний для того, щоб всі відділи, керівники та працівники фронтових служб були на одній сторінці. При відсутності напряму роль департаментів та окремих працівників є невизначеною. Коли працівники не знають, на чому працювати або щоденно визначають пріоритети, вірогідність неефективності та недостатньої продуктивності. У деяких випадках плутанина виникає через змішані повідомлення. Менеджери вищого рівня сьогодні можуть надати одне направлене повідомлення, але через декілька місяців вони мають зовсім інше бачення. Інший сценарій - топ-менеджери та керівники фронту, які представляють різні точки зору щодо цілей та напрямків виконання завдань для конкретних працівників. Хаос виникає тоді, коли багато працівників виконують неузгоджені та невірні завдання.
Неефективне взаємодія з клієнтами
Погана комунікація з клієнтами може бути наслідком поганого внутрішнього спілкування, а також поганої підготовки працівників фронту. Незалежно від прямих причин, погана комунікація між співробітниками та клієнтами обмежує здатність компанії створювати лояльну клієнтську базу, повідомляє HotelExecutive.com. Проблеми збільшуються, коли організація не вимагає зворотного зв'язку з клієнтами, щоб визначити, чого не вистачає в процесі комунікації або досвіду клієнта.
