Теорія надання людських послуг тягне за собою розуміння того, як люди працюють в системах надання послуг. Люди є ресурсом, відмінним від будь-якого іншого в тому, що їх цінність і доступність може бути важко кількісно визначити. Послуги оцінюються частково за суб'єктивними критеріями, тому розуміння якості, яке надає будь-яка система обслуговування, може бути складним. Теоретики намагаються зрозуміти, як побудувати кращу систему найкращих послуг.
Нематеріальність
Послуги принципово нематеріальні. Їх не можна торкнутися або обробити. Вони існують як події і не можуть бути перепродані або розділені між сторонами. Здійснення служби людині передбачає взаємодію з нею реальної особи і задоволення її потреб. Для надання будь-якої послуги людині, розробник системи повинен спочатку розглянути людський елемент. Люди, які надають послугу, повинні бути здатні взаємодіяти позитивно та ефективно.
Варіабельність
Враховуючи, що послуги існують як події, вони, як правило, є більш змінними, ніж інші продукти, які може надати організація. Якість однієї послуги до наступної буде різко відрізнятися. Організації можуть підвищити якість і послідовність своїх послуг лише великими зусиллями. Потрібно постійно намагатися отримати відгуки клієнтів і зрозуміти, яким чином можна покращити послугу. Часто треба запровадити програму навчання.
Обмеження
Основною межею послуг, які може надати будь-яка організація, є кількість людей, які вона має у своїй робочій силі. Одна людина може бути розтягнута тільки до тих пір, як багато завдань вона може виконати за певний проміжок часу. Для того, щоб підвищити якість або кількість будь-якої послуги, часто необхідно збільшувати залучені люди. Чим складніше сервіс, тим дорожче він буде.
Ідеологія
Багато теоретиків надання людських послуг підкреслюють важливість внутрішнього кредо або ідеології для організації. Для того, щоб мотивувати людей, що надають послуги, та надавати їм широкі рекомендації, необхідно обмінюватися великою місією. Маючи більш широке бачення перед ними, люди будуть краще здатні обробляти різноманітні проблеми і виправдовувати свою власну роботу. Внутрішні ідеології прагнуть найкраще працювати, будучи прагнутими.
