Зміни в наданні послуг перекривають розрив між компаніями та їх клієнтами. Заклади охорони здоров'я, банківські установи та юридичні фірми здійснюють надання послуг для надання продукції та послуг своїм клієнтам. Важливість положень про надання послуг збільшується, коли вимоги та очікування клієнтів не виконуються. Якщо це так, то положення про послуги повинні бути переглянуті та скореговані для задоволення потреб клієнта. Цілі надання послуг полягають у поліпшенні якості послуг, що може зрівнятися з підвищеним рівнем продуктивності.
Елементи, які вам знадобляться
-
Політика обслуговування
-
Введення клієнта
Визначте основні аспекти надання послуг. Координатори для організації можуть складатися з доставки продукції та вирівнювання постачальників. Ці ключові аспекти складають основну частину надання послуг, що забезпечує максимальну продуктивність та бажаний результат.
Оцінка надання послуг. Які сфери впливають на результат та результати діяльності координаторів компанії? Наприклад, організаційна структура і процеси можуть впливати на доставку продукту споживачеві. Якщо час доставки важливий для організації, то цей сегмент положення заслуговує на увагу.
Визначте сегменти, які потрібно контролювати. Це припущення робиться відповідно до оцінки надання послуг. Також враховуються довгострокові та короткострокові цілі компанії. Політика надання послуг повинна бути чіткою та доповнювати цілі організації.
Розробити набір критеріїв для моніторингу політики. Визначте методи вимірювання, пов'язані з координаційними точками, визначеними вашою оцінкою. Якщо час доставки є пріоритетом, встановіть обмеження для контролю цієї політики. Включіть фахівців і працівників, які будуть залучені до процесу.
