Вимірювання ефективності системи якості вашої компанії є важливою частиною вашої загальної програми контролю якості. Навіть якщо ваша система управління якістю не зареєстрована в одному з наборів стандартів Міжнародної організації зі стандартів, наприклад, ISO9001, ваші клієнти дуже ймовірно перевірятимуть вашу систему. З цієї причини важливо, щоб у вас були положення для вимірювання ефективності вашої системи.
Створити організаційну політику, яка передбачає наміри компанії щодо вимірювання ефективності системи якості. Це має бути широке уявлення про загальну систему якості, яка стосується тих сфер, які ви будете контролювати, таких як скорочення відходів, вдосконалення процесу та перевірка помилок. Переконайтеся, що ваш порядок денний перегляду управлінського персоналу враховує поточну ефективність якості в порівнянні з історичними показниками та показниками компанії.
Документуйте всі області, де ви будете вимірювати якість, у порівнянні з базовою лінією існуючих даних. Якщо у вас немає базової лінії, встановіть її на початку планування цієї ініціативи. Ваші цілі якості повинні бути вимірними та відповідними до вашої політики якості. Деякі пропозиції включають: зменшення відходів, як внутрішніх, так і зовнішніх; поліпшення часу циклу; запит на терміни обігу котирувань; розвиток постачальників; та зменшення запасів. Оберіть області, які надають найбільш довгострокову користь вашій компанії.
Переглядайте та документуйте свій прогрес для кожної категорії. Регулярний перегляд ефективності Ваших ініціатив з якості є основою для вимірювання загальної ефективності системи якості. Негативні наслідки не обов'язково свідчать про неефективність системи. Як ваша організація реагує коригуючими діями і демонструє помітне поліпшення з часом, це дасть позитивні результати.
Регулярно перевіряйте свою програму. Хоча сама програма внутрішнього аудиту є однією з метрик для визначення ефективності системи якості, програма повинна переглядати прогрес усіх цілей якості як субкомпонент тих самих зусиль, перевіряючи продуктивність працівників на підлозі та переглядаючи якість записів. Це буде служити винятковим об'єктивним свідченням того, що ваша організація дуже серйозно ставиться до загальної якості, і що у вас є якісні записи, які демонструють моніторинг і вимірювання вашої системи управління якістю.
Поради
-
Щоквартально зустрічайтеся з вашим керівництвом, щоб переглянути результати. Часто це хороший інтервал, щоб побачити більш тривалі тенденції. Більш часті зустрічі можуть бути важкими для виконання зайнятих графіків.
Увага
Не вибирайте занадто багато або занадто мало цільових показників якості для постійного моніторингу та вимірювання. Виберіть шість, сім або вісім критичних ділянок, які необхідні для роботи. Більше, ніж це може виявитися нелегким для управління. Менш ніж це може не пройти перевірку аудитора третьої сторони як серйозне зусилля.
