Оскільки потенційні працівники продовжують емігрувати з інших країн, менеджери США все частіше отримують вигоду від розвитку спеціальних навичок спілкування з тими, хто володіє обмеженою англійською мовою. Деякі працівники можуть докласти додаткових зусиль для вивчення англійської мови, але менеджер, який хоче скористатися навичками іноземних працівників, повинен гарантувати, що комунікація у робочій групі не заважається мовними бар'єрами, хоча ці працівники вивчають незнайому мову. Вивчення певних навичок спілкування гарантує, що кожен буде продуктивним і комфортним на робочому місці.
Збільште свою здатність розуміти працівника
Не поспішайте. Тиск, щоб говорити швидко, може зробити людину - особливо когось з обмеженою англійською мовою - важче зрозуміти.
Перефразовуйте і підсумовуйте. Повторіть своїми словами те, що ви думаєте, що людина говорить. Наприклад, почнемо з: «Дозвольте мені зрозуміти. Ви говорите…
Використовуйте письмове повідомлення. Дайте людині знати, що ви цінуєте його ідеї, і попросіть його узагальнити їх у письмовій пам'ятці.
Приділяйте пильну увагу мові тіла. Невербальне спілкування, як правило, має різні значення залежно від культури, але ви все ще можете отримати багато інформації, спостерігаючи за мімікою і жестами. Перш ніж робити припущення, обов'язково перевірте свої спостереження: «Я помітив, що ви нахмурилися. Чи означає це, що ви відчуваєте…? »
Дізнайтеся кілька слів на мові працівника, щоб показати, що ви дійсно зацікавлені в тому, щоб дізнатися більше про його життя та культуру.
Допоможіть працівникові зрозуміти вас
Не кричіть. Хоча це може бути природно говорити більш голосно, намагаючись допомогти людині зрозуміти, збільшення обсягу може викликати неприємні наслідки, залякуючи співробітника.
Уникайте жаргону і жаргону. Буквальний переклад багатьох англійських сленгових слів дуже різний (а іноді й X-рейтинг) іншими мовами.
Говоріть повільно і чітко, використовуючи короткі прості речення.
Коли це можливо, використовуйте наочні посібники, наприклад, малюнки або допоміжні засоби, щоб проілюструвати свої моменти.
Візьміть відповідальність за чіткість. Скажімо: “Я не впевнений, що це добре пояснив. Розкажіть своїми словами, що ви розумієте про завершення цього проекту."
Дізнайтеся, чи розуміє ваш співробітник
Будьте уважні для сигналів, які вказують на те, що людина не розуміє. Приклади включають порожній вигляд, хмури, невпевненість або намагання змінити тему.
Майте на увазі, що "без питань" іноді означають "нерозуміння".
Уникайте запиту: «Гаразд?» Після надання вказівок. Номери, які не є носіями, можуть відповісти «так», тобто «я чую», а не «Я розумію». Замість цього попросіть людину відповісти на запитання, а потім скажіть йому, що ви будете перевіряти його пізніше. Найкращий спосіб дізнатися, чи зрозумів він, це побачити, чи дотримується він ваших вказівок.
Будьте обережні, щоб запобігти працевлаштуванню працівників на своїй мові на робочому місці. Без сумніву, існує багато разів, коли дуже важливо, щоб кожен був «на одній сторінці». Але в середовищі, де люди дійсно хочуть спілкуватися, оратор із обмеженим англійським впливом буде чутливий до почуттів рідного англійського працівника, який є відчуваючи себе виключеним, і менеджери будуть почувати себе комфортно, заохочуючи людей говорити по-англійськи, коли це необхідно. Насправді, спілкування на різних мовах є цінним вмінням, перетворюючи сприйняту перешкоду на можливість продуктивності та товариства на сучасному робочому місці.
