Цілі, орієнтовані на клієнта, потребують змін у ставленні та пріоритетах. Задоволений клієнт еквівалентний отриманню "С" на звітній картці, оскільки споживачі вимагають виняткового обслуговування, а не просто середнього лікування, пише консультант Мері Горманді Уайт на веб-сайті HRmBusiness. Близько 80 відсотків незадоволених споживачів займаються своїм бізнесом в інших країнах і ніколи не скаржаться, повідомляє сайт менеджера по роботі з клієнтами.
Надійність
Клієнти встановлюють певні очікування, коли вони ведуть бізнес з будь-якою організацією. Наприклад, автомобілісти піклуються про те, щоб їхні послуги придорожньої допомоги негайно реагували на свої дзвінки за допомогою диспетчерських вантажівок, а не те, що їхні документи проходять за 24 години. Власник успішного бізнесу розуміє свою клієнтську базу і зосереджує свою увагу на тому, що є найважливішим, повідомляє сайт Loyalty Solutions. Оператор аварійної програми допомоги автоматично знає, щоб зосередити свою енергію на буксирувальних службах, а не швидше, ніж адміністративні документи.
Простота
Споживачі хочуть простих способів ведення бізнесу. Це включає в себе зручні місця зберігання, інтернет-магазини та безкоштовні номери. Багато каналів закупівель створюють лояльність клієнтів, оскільки вони підвищують загальний рівень обслуговування клієнтів, наголошується в лояльності. Клієнти також віддають перевагу компаніям, чиї процеси обходять внутрішню політику, яка часто заважає стороннім. Меценат, який почує представників служби підтримки клієнтів про корпоративні правила, швидше за все, перейде на конкурента з більш дружніми до клієнта процедурами. Цей конкурент, ймовірно, працює з тими ж внутрішніми проблемами, але буферизує клієнтів від них.
Доброзичливість
Приємні співробітники обов'язкові для будь-якої програми, орієнтованої на клієнта. Провідним запитом у клієнтів є те, що хтось слухає їх. Працівники впливають на досвід клієнтів більше, ніж будь-який фактор в організації, включаючи технологію та політику. Іноді працівники вимагають коучинг про те, як будувати відносини з клієнтами через їхні міжособистісні навички. Вони також повинні бути уповноважені надавати виняткову турботу, не турбуючись про догану, якщо вони відхиляються від процесів під час догляду за клієнтами, консультує веб-сайт Leader Values.
Результати
Клієнти вимагають результатів, коли вони витрачають гроші. Вони очікують, що представники компаній продемонструють досвід та знання про продукти та послуги, а також запропонують альтернативні варіанти, якщо такі предмети недоступні. Споживачам потрібна допомога, а не продажі. Клієнти особливо прагнуть вирішення, коли вони голосують скарги. Співробітники, орієнтовані на клієнтів, сприяють лояльності, виявляючи співчуття, вибачаючись, приймаючи право власності на питання клієнта та своєчасно вирішуючи проблему.
