Хоча ваші продукти або послуги можуть бути вище номінальних, це не єдина річ, яка дозволить клієнтам повертатися за додатковою інформацією. Збільште лояльність клієнтів і переконайтеся, що поточні клієнти рекомендують ваш бізнес друзям і членам сім'ї, зосередивши увагу на поліпшенні якості обслуговування клієнтів, зосередивши увагу на частині "обслуговування клієнтів".
Визнайте клієнтів. Це може здатися простим і очевидним. Можливо, те, що це так просто, чому його часто не помічають.Посмішка і привітання, коли клієнти приходять, можуть створити сцену для великого досвіду покупок. Навчати партнерів завжди вітати клієнтів, які приходять у магазин, навіть якщо вони зайняті чимось іншим у цей момент.
Запитуйте своїх клієнтів про те, як ви це робите. Ви можете зробити це різними способами. Мають коментарі, які клієнти можуть анонімно заповнити та внести в поле для коментарів, створити онлайн-службу, яку вони можуть приймати і пропонувати призи як стимули для людей завершити опитування. Або просто попросіть своїх партнерів просити клієнтів, коли вони проходять реєстрацію або платять за послуги, чи задоволені вони послугою, яку вони отримали. Дані таких оцінок є критичними для того, щоб дізнатися, які ваші сильні та слабкі сторони є, щоб ви могли працювати в тих сферах, які потребують поліпшення.
Ознайомтеся з клієнтами особисто. Крім того, що партнери представляють себе клієнтам, зробіть це самі. Коли клієнти прийдуть у ваш бізнес наступного разу і будуть зустрінуті на ім'я власника або менеджера, вони будуть почувати себе важливими. Ви не повинні знати їх глибоко, але дізнатися кілька ключових деталей. Наприклад, пані Сміт може оцінити, що ви запитуєте, як її дочка займається в коледжі, інакше містер Джонс може з вдячністю запитати, як пройшла його остання рибалка.
Використовуйте скарги клієнтів або занепокоєння як можливість показати своїм клієнтам, наскільки ви дбаєте про свій бізнес. Переконайтеся, що співрозмовники слухають клієнтів, перетворюючи їхнє розуміння проблеми та пропонуючи рішення, яке залишить клієнтів щасливими. Якщо це можливо, відшкодуйте клієнту свої проблеми з невеликою доплатою, наприклад, купон на відсоток від наступної покупки або інший маленький знак, який показує, що ви його цінуєте. Коли це просто неможливо вирішити проблему, дайте клієнтам чесне пояснення того, чому це так.
