Конкуренція за лояльність споживачів робить важливим для компаній зробити все можливе для розумного задоволення потреб клієнтів. Щоб продовжувати виконувати свої пріоритети в обслуговуванні, багато компаній приймають статут обслуговування клієнтів, документ, в якому викладаються цілі та процеси обслуговування клієнтів. Написання статуту обслуговування клієнтів не займе багато часу або грошей.
Розробити загальний виклад своєї діяльності, що описує, що ви робите або які продукти та послуги ви пропонуєте. Наприклад, якщо ви володієте ювелірною компанією, ваш огляд може бути "Компанія XYZ є ремісничим бізнесом, який створює ювелірні вироби ручної роботи з справжніх дорогоцінних каменів".
Запишіть цілі обслуговування клієнтів. Наприклад, якщо ви володієте фірмою графічного дизайну, ваші цілі можуть бути завершенням замовлень протягом вказаного часу з менш ніж трьома версіями. Якщо ви запускаєте спортивний магазин взуття, ваші цілі обслуговування клієнтів можуть допомогти кожному клієнту знайти найбільш підходящу взуття для свого спорту, і бути достатньо обізнаними, щоб відповісти на будь-які питання, які вони мають про спортивне взуття.
Запишіть права клієнта, які стосуються вашого бізнесу. Наприклад, магазин одягу може вважати, що їхні клієнти мають право на ввічливе, своєчасне надання допомоги та швидке оформлення замовлення.
Додайте розділ до вашого статуту, детально описуючи, що ваша компанія зробить, щоб забезпечити задоволення ваших цілей обслуговування клієнтів та дотримання прав клієнтів. Повертаючись до прикладу магазину одягу, ви можете вирішити, що ви будете тримати всі дисплеї презентабельними чи впорядкованими, вітати кожного клієнта з посмішкою і регулярно впроваджувати нові тенденції у ваш інвентар.
Зверніть увагу на те, що клієнти можуть робити, якщо вони не вважають, що їхні права були дотримані, або якщо цілі обслуговування клієнтів не були виконані. Це може включати поштову адресу, номер телефону або адресу електронної пошти до відділу скарг або менеджера компанії.
Розміщуйте статут обслуговування клієнтів на веб-сайті компанії, в блозі або в магазині чи офісі.
