У кожного є поганий досвід обслуговування клієнтів, і в цей день ми очікуємо більше наших грошей. Якщо ви пишете правильний лист з потрібною особою, щоб пояснити, що сталося, ви можете отримати відшкодування або заміну, залежно від проблеми.
Зберіть факти. Якщо у вас є квитанція про купівлю, то маєте це перед собою. Переконайтеся, що ви знаєте дату та час події, а також, якщо можливо, ім'я відповідального працівника.
Спочатку напишіть свої скарги. Іноді після досвіду з поганим обслуговуванням клієнтів, ви можете бути сердитися і не думати раціонально. Писати, що все в першу чергу і отримати його з вашої системи!
Визначте, кому звертатися до листа. Якщо співробітник погано ставиться до вас, дізнайтеся, хто є менеджером магазину. Швидкий онлайн-перегляд або короткий телефонний дзвінок знайдуть вам цю інформацію. Якщо це був менеджер, вам потрібно з'ясувати, хто є власником або регіональним менеджером, щоб отримати лист у праві руки. Багато великих компаній мають форму, яку ви можете заповнити на лінії, але вони майже ніколи не отримують відповіді. Краще писати і надсилати власне листа.
Почніть писати свій лист. У першому пункті спробуйте згадати щось хороше про бізнес або досвід. Якщо ви до цього не торгували без проблем, скажіть їм про це. Додавання деяких позитивних коментарів допоможе загальний тон листа.
У наступному пункті (словах) поясніть ситуацію. Перелічіть дату, час і ім'я співробітника і детально ознайомтеся з тим, що пішло не так, і чому це було неприйнятно для вас.
Після списку скарг додайте абзац з тим, про що ви просите, щоб виправити ситуацію. Якщо ви вийшли їсти і їжа була страшною, попросіть про безкоштовну їжу, щоб ви могли дати їм ще один шанс. Якщо продукт був небажаним, попросіть повернути гроші, щоб ви могли купити кращий продукт в іншому місці. Якщо ви просто пишете, щоб зробити їх усвідомленими про погану ситуацію, скажіть їм про це.
Закрийте лист, зазначивши щось позитивне щодо компанії чи послуги.
Підпишіть свій лист і додайте під своїм підписом своє ім'я, адресу та номер телефону, щоб менеджер / власник може зв'язатися з вами.
Найкращий спосіб отримати цей лист у праві руки - це доставити його, якщо це можливо. Якщо ситуація відбулася на місцевому рівні, зайдіть у магазин і попросіть розмовляти з особою, до якої ви звернулися. Це дасть вам набагато швидші результати. Ви можете пояснити лист тоді і там, або ви можете просто передати його їм і піти.
Якщо доставка рук неможлива, надішліть листа поштою.
Дайте менеджеру тиждень або близько того, щоб повернутися до вас. Якщо після цього часу ви нічого не чуєте, подзвоніть і запитайте, чи отримано ваш лист. Часто вони працюють над планом зберегти вас як клієнта, а іноді це займає більше декількох днів, щоб з'ясувати.
Якщо компанія робить все можливе, щоб зробити все правильно, скажіть людям. Хороше обслуговування клієнтів заслуговує того, щоб поширюватися з уст в уста!
Поради
-
Не пишіть листа, коли ви все ще гніваєтеся. Дайте собі кілька днів, щоб заспокоїтися, якщо це необхідно.
