У ці дні часто буває чути про етичний кодекс компанії, але етичні комунікації часто не розглядаються в дискусії, навіть якщо це важливий елемент успіху компанії. Комунікація є життєво важливою в будь-яких відносинах, але особливо коли ваш бізнес покладається на своє керівництво, щоб забезпечити чітку та послідовну інформацію для працівників. Люди швидко вивчають різницю між вираженими і реальними цінностями і інстинктивно знають, коли організація щодня виконує свої цінності і винагороджує людей, які йдуть на додаткову милю. Етична комунікація повинна бути пріоритетом для керівників компаній при зверненні до всіх зацікавлених сторін, незалежно від того, чи є вони колегами, персоналом, клієнтами або інвесторами.
Що таке етична комунікація?
Етичне спілкування є фундаментальним для продуманого прийняття рішень та відповідального мислення. Мова йде про розвиток і виховання відносин і створення спільнот всередині контекстів, культур, каналів і засобів масової інформації. Етичне спілкування також приймає відповідальність за повідомлення, які ви передаєте іншим, і короткострокові або довгострокові наслідки вашого спілкування. Якщо ви розмовляєте з близьким другом або звертаєтесь до працівників на загальнонаціональному засіданні, ваше повідомлення має бути правдивим і відповідати вашій системі цінностей. Обман для ваших слухачів і передача повідомлення, яке є підпільним або неправдивим, є антитезою етичного спілкування.
Більше того, етичне спілкування може поширюватися на середовище або навіть на мову, яку ви обираєте для доставки вашого повідомлення. Використання носія, який обмежує аудиторію або передає повідомлення мовою, якою ваша аудиторія не повністю розуміє, обмежує те, як ваше повідомлення приймається і сприймається.Наприклад, якщо ви розмовляєте з аудиторією насамперед глухих або слабочуючих працівників, етичне спілкування вимагає наявності перекладача на мові.
Коли ви не спілкуєтеся етично, слухачі задаються питанням, чи є правдою те, що ви говорите. Відсутність етичного спілкування змушує інших ставити під сумнів вашу професійну та особисту цілісність і дивуватися, чи можуть вони довіряти вашому посланню або навіть довіряти вам. Після того, як ви втратили повагу і довіру людей, ви повинні працювати вдвічі важче, щоб повернути його, а іноді і не можете, як би ви не намагалися. Наприклад, президент компанії, який запевняє працівників, що компанія залишиться сімейною, оголошує через шість місяців, що великий конгломерат купив бізнес. Вона втратить довіру своїх співробітників, і вони будуть сумніватися в усьому, що вона говорить в майбутньому.
Проте, дослідження Hill + Knowlton Strategies щодо стійкості, прозорості та результативності бізнесу показало, що 82% з 1000 респондентів вважають, що компанія може повернути довіру, якщо вона підзвітна, і дасть чесний і прозорий звіт про те, як вона намагається бути більше стійким. Виявляється, громадськість і співробітники не потребують компанії, щоб бути досконалими, вони просто хочуть прозорості і правдивості більш ніж будь-що. Через процес етичної комунікації, ви повинні визнати, що ви не досягли своїх цілей, що в кінцевому підсумку відкриває шлях до значних поліпшень у майбутньому і підтримки всіх ваших зацікавлених сторін.
Принципи етичної комунікації
Етичне спілкування має кілька принципів або основних елементів. Обмін повідомленнями, заснованими на фактах, чесно і точно має центральне значення для етичного спілкування. Етичне спілкування цінує свободу вираження поглядів, різноманітність перспектив і терпимість до інакомислення. Але хоча етична комунікація повинна бути чесною і прямолінійною, вона ніколи не повинна ображати або провокувати слухачів.
Етичне спілкування дозволяє отримати доступ до ресурсів і фактів, які допомогли сформулювати повідомлення. Наприклад, якщо ви обмінюєтеся інформацією про продуктивність запасів, ви зобов'язані надавати своїй аудиторії щорічні звіти, подання до Комісії з цінних паперів та бірж або звіти акціонерів.
Спілкування в етичній манері також вимагає зробити повідомлення доступним. Це означає, що якщо ви передаєте повідомлення великій або різноманітній аудиторії, переконайтеся, що ви задовольняєте всі мови та переваги слухання. Незважаючи на те, що офіційною мовою в США є англійська мова, є мільйони відвідувачів і законних жителів, чия перша мова не є англійською. Щоб донести повідомлення, яке може бути зрозуміло різноманітній аудиторії, потрібно залучити мовознавців або перекладачів, які можуть допомогти вам зробити це повідомлення доступним для всіх.
На додаток до того, що повідомлення стане доступним і поважає різноманітність думок і перспектив, етичне спілкування означає бути уважним до основних людських потреб. Уникнення слів і мови, які принижують або нетерпимі, а також відмовляються від повідомлень, які пропагують або підбурюють до насильства, мають першорядне значення для етичного спілкування.
Етичне спілкування на робочому місці
Зв'язок на робочому місці відбувається на всіх рівнях; керівник працівника, менеджера керівника та керівників працівників - один на один і в групі. Наприклад, керівник, який здійснює перевірку працездатності працівнику, повинен дотримуватися стандартів етичної комунікації.
При зверненні до висококваліфікованого працівника, керівник повинен досягти правильного балансу, вихваляючи виняткову ефективність у деяких областях з ідеями для вдосконалення в інших. І навпаки, перегляд співробітника, який працює на посередньому рівні, повинен бути відвертим, щоб працівник міг бачити свої слабкі місця роботи з точки зору керівника, що дозволяє їй зосередитися на вдосконаленні в цих сферах. Керівник повинен чесно і правдиво спілкуватися зі своїми співробітниками, даючи визнання за високу ефективність і коучинг або керівництво в моменти, коли працівник повинен повернутися на свій шлях і задовольнити очікування компанії.
Підтримка візуалізації компанії спускається від керівництва до персоналу. Повідомлення про те, що провідні керівники компанії надають середньому керівництву, керівникам лінії та персоналу, повинні бути прозорими. Одним з найпростіших способів завоювати довіру ваших співробітників є чесність і прямота з ними у всіх ваших комунікаціях. Коли лідери правдиві, вони отримують підтримку співробітників і менеджерів.
Приклади етичної комунікації
Ви коли-небудь замислювалися, чому у засобах масової інформації є перевірки фактів, особливо під час кампанії? Протягом останніх днів передвиборного сезону, політикам відомо, що вони або розтягують правду, або не говорять всю правду, щоб отримати підтримку від виборців та донорів. Створення передвиборчих обіцянок, які неможливо утримати, є неетичним спілкуванням. Деякі політики борються з примиренням етичного спілкування з переконливим спілкуванням. У своїй статті 2014 року "Етичні дилеми у використанні великої аналітики даних (BDA) в політичній комунікації та поведінці" Кеннет Хакер досліджує використання аналітики великих даних у контексті виступів політичної кампанії. Аналітика великих даних або BDA - це інформація, яка корисна для допомоги організаціям, а часто й окремим особам, приймати рішення на основі співвідношень, закономірностей, тенденцій і переваг.
Наприклад, кажуть, що політик намагається заручитися підтримкою в тій області, яка колись процвітала на давно минулій металургії. Вона розповідає натовпу, що вона ототожнюється з їхньою економічною боротьбою з моменту загибелі промисловості, яка залишила громаду без заробітної плати, і звинувачує іноземні конгломерати, які узурпували американське панування в металургійній промисловості. Політик залякує уразливості слухачів, використовуючи BDA, щоб дізнатися, що викликає зв'язок з прихильниками - тенденція до зниження сталеливарної промисловості в цьому районі США, а також переваги, що виборці краще працюватимуть з робочими місцями, які дозволять їм відновити свій колишній спосіб життя. Ця форма політичного переконання не є етичною комунікацією, оскільки вона не є чесною або прямолінійною і не відображає правди про сталеливарну промисловість США.
Як навчити етичної комунікації
Щоб займатися етичною комунікацією, ви повинні прийняти базову професійну та особисту етику. По-перше, важливим є ваше прагнення говорити правду. Американська асоціація менеджменту характеризує етичне спілкування як "Істина є робота 1", оскільки істина є найбільш критичним аспектом етичного спілкування. Жодна компанія не хоче пережити катастрофу Enron, де працівники були обдурені лідерами, які не виявили, що їхні пенсії будуть марними.
Етичне спілкування можна навчати тільки тоді, коли керівництво компанії розуміє вплив повідомлення. Наприклад, якщо ви розмовляєте з відділом доставки щодо майбутніх звільнень, ви повинні припустити, що співробітники відділу доставки нададуть цю інформацію відділу продажів. Відділ продажів залежить від судноплавства, щоб забезпечити своєчасне виконання замовлень. Повідомлення, яке ви надаєте співробітникам відділу доставки, має бути інклюзивним і повинні враховувати вплив, який він матиме на відділи, які залежать від послуг з доставки.
Викладання етичної комунікації стосується викладання етики, професійної та особистої відповідальності - а не тільки того, як говорити з співробітниками або колегами. Зміст повідомлення є життєво важливим, як і передача повідомлення. Маючи багато різних способів спілкування, дуже важливо знати, який тип інформації можна надсилати електронним способом порівняно з інформацією, яку необхідно передавати особисто. Звичайно, огляди результатів діяльності та дисциплінарні перевірки працівників повинні бути проведені безпосередньо під час зустрічі, тому що це питання гарантує це. Крім того, більшість працівників цінують отримання позитивних відгуків та конструктивної критики особисто. З іншого боку, прийнятним є надсилання повідомлення про вихідний день після Дня подяки електронною поштою всім співробітникам.
Розуміння вашої аудиторії є критичною точкою у забезпеченні етичного спілкування. Без хорошого знання аудиторії, посланник може несвідомо образити слухачів або навіть доставити повідомлення, яке навіть не було призначене для цієї аудиторії. Якщо посланник є найвищим виконавцем компанії, їй можуть знадобитися нотатки Cliffs від департаменту людських ресурсів, щоб керувати нею, як найкраще надати інформацію, яка, як очікується, може бути погано отримана.
Роль людських ресурсів у етичній комунікації
Відділ людських ресурсів зазвичай є відділом для спілкування співробітників. HR повинен бути залучений до всіх повідомлень працівникам, особливо тим, хто приходить з найвищого рівня лідерства. Пол Геннаро, старший віце-президент з корпоративних комунікацій та головний спеціаліст з комунікації AECOM, в інтерв'ю SHRM Online каже: «Це має бути з боку HR - які цінності організації? Як ми вимірюємо продуктивність? Чи зміцнюємо ми етику і цілісність? Ми робимо її частиною нашої культури? ”. Наприклад, керівництво з керівництва персоналом у етичній комунікації може допомогти президентові компанії доставити повідомлення, яке добре отримано, отже, Cliffs Notes from HR.
Відділ кадрів, як правило, відповідає за розробку повідомлень, які керівництво надаватиме працівникам. HR також відповідає на запитання працівників щодо повідомлення. Наприклад, співробітник відділу кадрів може розробити виступ президента компанії і надати їй запитання, які працівники, швидше за все, запитають. На додаток до написання мови, HR може також давати відповіді на очікувані питання, або принаймні повідомити президентові, як направити співробітників на належне джерело для більш повної відповіді. На додаток до підготовки змісту повідомлення та запитань та відповідей, HR може підготувати президента до виступу, як у термінах, що вона повинна знати про аудиторію, наприклад, малу групу або зустріч з усіма руками, і дайте їй поради про те, як не стати захисником або приймати особисті злочини на питання працівників. Коучинг у цьому сценарії може також включати поради щодо аналізу мови тіла учасників аудиторії для визначення їхньої відповіді на її повідомлення.
