Як дізнатися своїх клієнтів. Клієнти роблять ваш бізнес успішним. Сильна маркетингова стратегія полягає в розвитку відносин з клієнтами і знайомства з ними, щоб краще задовольнити їхні потреби. Вам не доведеться повертати клієнтів, якщо ви не можете задовольнити їхні потреби, і ви не зможете задовольнити їхні потреби, якщо ви нічого не знаєте про їхнє життя. Нижче наведені кроки, щоб допомогти вам дізнатися своїх клієнтів, щоб ваш бізнес досяг успіху.
Встановіть, хто ідеальний клієнт для вашого бізнесу - ваш цільовий ринок. Визначте потреби, яких може задовольнити ваш продукт / послуга і хто має ці потреби.
Відзначте повторних клієнтів. Споживачі купують у вас один або два рази, але клієнти регулярно повертаються і, як правило, є лояльними до вашого бізнесу. Це клієнти, яких ви хочете краще дізнатися.
Попросіть повторних клієнтів заповнити анкету, щоб ви могли краще забезпечити їхні потреби. Анкета повинна включати запит на контактну інформацію, їхні хобі та інтереси, інформацію про динаміку сім'ї та роботи та те, що їм подобається / не подобається у вашій компанії.
Розробити профіль для кожного клієнта. Досить буквально, ви повинні зберігати нотатки з розмов з вашими постійними клієнтами про їхнє життя. Чим більше ви знаєте, тим краще ви можете служити їм.
Регулярно проводити дослідження задоволеності клієнтів. Після кожної транзакції запитайте клієнта, чи задоволена вона продуктом / послугою і як ваш бізнес піклується про них. Кожен індивідуальний досвід для кожного окремого клієнта відрізняється, і ви повинні знати, де ваш бізнес досягає успіху та / або відсутній з кожною операцією.
Визначте потреби кожного клієнта на основі кроків 1-5. Як тільки Ви дізнаєтеся, які його потреби стосуються Вашого бізнесу, Ви зможете забезпечити ці потреби найкращим чином, що веде до подальшого успіху Вашого бізнесу.
Поради
-
Цільовий ринок Вашого бізнесу змінюватиметься з ростом і розвитком Вашого бізнесу. Постійно оновлюйте профіль для свого ідеального клієнта та порівняйте його з профілями, які ви встановлюєте для окремих клієнтів, щоб переконатися, що ви задовольняєте їхні потреби.
