Незважаючи на те, що ви довірили ваш пакет Federal Express і відчуваєте впевненість, що він буде доставлений вчасно, це завжди заспокоює відстежувати пакет, оскільки він працює через вантажівку, літак і фургон до місця призначення. Іноді пакети затримуються, а іноді вони приходять рано. У будь-якому випадку, добре знати, коли це може статися, якщо ви повинні повідомити одержувача. На щастя, доступне відстеження.
Збирання та відстеження
Цей маленький чорний пристрій у руках драйвера FedEx є SuperTracker. Вона сканує номер відстеження пакета на пікап і завантажує час і ідентифікатор драйвера до автоматизованих систем стеження компанії, також відомих як COSMOS для системи управління майстер-клієнтом. На звичайній американській авіатехніці, номер для відстеження знаходиться у верхній частині форми великого чорного типу. З моменту завантаження, у вас є кілька альтернатив для дотримання вашого пакета через систему.
В Інтернеті
На домашній сторінці веб-сайту FedEx знайдіть розділ "Відстеження відвантаження", розташований безпосередньо під великим інформаційним банером, розташованим у верхній частині сторінки. Введіть номер для відстеження в поле та натисніть "Трек". Система повинна повернути інформацію про поточний стан пакета. Можна також відстежувати, використовуючи внутрішній номер посилання, наприклад номер замовлення на купівлю, створений вашою компанією. Відстеження також доступне через мобільну систему FedEx для смартфонів і мобільних пристроїв.
Статуси
FedEx використовує декілька різних рутинних фраз статусу. "Прибуття в FedEx Location", наприклад, означає, що пакет прибув до регіону чи міста доставки. "На об'єкті сортування призначення" означає, що пакет працює через апарат сортування цільового призначення, перш ніж вийти на доставку. "У транзиті" означає, що пакет знаходиться в літаку до місця призначення, а "На транспортному засобі FedEx для доставки" означає, що він був відсортований і завантажений на вантажівку. Один статус, який ви не хочете отримати, це "Виняток", що означає щось щось утримує ваш пакет.
Програмне забезпечення для керування суднами
FedEx також надає доступ до програмного забезпечення для керування суднами для великих підприємств та тих, які покладаються на компанію за часті або важливі послуги. Ви отримуєте програмне забезпечення, подавши заявку на компанію і працюючи через представника служби підтримки клієнтів FedEx. Після встановлення програмне забезпечення буде відстежувати всі поточні та попередні пакети, надіслані через FedEx, навіть якщо веб-сайт компанії виявляється недоступним або недоступним. Статус кожного окремого пакета оновлюється в режимі реального часу через систему COSMOS.
Обслуговування клієнтів
З номером відстеження, доступним на вашій копії Airbill, ви також можете звернутися до служби підтримки клієнтів FedEx для отримання статусу на вашому пакеті. Основним номером для американського та міжнародного обслуговування клієнтів є 800-463-3339; для комерційних рахунків - 800-488-3705. Якщо веб-сайт, програмне забезпечення та телефони повністю відсутні, або ваша інформація про відстеження недоступна, у вас є ще одна альтернатива для відвідування магазину FedEx, де лічильник може мати доступ до статусу. Якщо ви втратили номер для відстеження, ви можете попросити компанію здійснити пошук ваших поточних поставок з історії облікового запису.
