Якщо компанія була армією, позиції ліній були б солдатами на лінії фронту, які битимуть щоденні битви, а штатні посади були б персоналом з поля бою, що забезпечувало б підтримку воїнам. Лінійні позиції безпосередньо впливають на клієнта через виробництво та доставку продукції та послуг. Посади співробітників впливають на клієнтів побічно, лише в тій мірі, в якій підтримка, яку вони надають, допомагає працівникам підвищувати якість та задоволеність клієнтів.
Лінія фронту
Позиційні позиції включають працівників, які безпосередньо залучені до створення та доставки продукції та послуг компанії. У виробничій компанії лінійні працівники можуть проектувати та виробляти продукцію. У сервісній організації працівники лінії можуть створювати та надавати послуги клієнтам. Лінійне керівництво гарантує, що компанія продає потрібні товари та послуги за ціною, яка робить прийнятний прибуток. Лінія також відповідає за забезпечення якості того, що виробляється або поставляється - і в результаті задоволення клієнта.
За сценою
Посади співробітників підтримують лінію. Вони працюють у таких функціях, як фінанси, ІТ, юридичні та людські ресурси, щоб допомогти керівникам ліній виконувати свої адміністративні обов'язки. Оскільки роль персоналу зазвичай не орієнтована на клієнта, вони часто вважаються нестратегічними, а витрати на роботу персоналу розглядаються як накладні витрати. У компанії з кількома бізнес-одиницями ролі персоналу, як правило, організовуються в корпоративній групі, яка надає ці спільні послуги кожній бізнес-одиниці компанії. Це допомагає забезпечити послідовне дотримання програм, політики та процедур на підприємстві.
Успіх компанії
Лінійні позиції зазвичай мають набагато більший вплив на успіх компанії, ніж на посади співробітників, оскільки вони безпосередньо працюють з клієнтами. Якщо продукт має недоліки, виробництво затримується, послуги мають помилки або ціна не дає прибутку, лінія несе відповідальність і страждає від наслідків. Однак, коли продажі, прибутковість і задоволеність клієнтів зростають, лінія бере кредит і зазвичай отримує винагороду у вигляді підвищення заробітної плати, акцій та бонусів.
Функції аутсорсингу
Деякі компанії передають аутсорсингові функції персоналу третім сторонам. Наприклад, компанія може аутсорсингу своєї ІТ-підтримки, нарахування заробітної плати і адміністрування виплат працівникам, або бухгалтерський облік третій стороні, яка спеціалізується на наданні цих послуг персоналу. Аутсорсинг дозволяє компанії звільнитися від відволікаючих моментів надання послуг персоналу, щоб він міг зосередитися на своїй основній діяльності. Для невеликих організацій аутсорсинг часто надає доступ до технологій, таких як інструменти самообслуговування працівників, а також спеціалізовані експертизи, які вони не можуть дозволити собі розвивати самостійно.
