Багато підприємств використовують систему рівня для класифікації своїх клієнтів і допомагають співробітникам дізнатися, які клієнти заслуговують найбільшого часу та уваги. Будучи клієнтом більш високого рівня, бізнес бачить, що він може отримати більше прибутку від вас - це не турбує, щоб скоротити вам спеціальні угоди, щоб отримати більше продуктів і послуг у ваші руки. Багато підприємств використовують систему рівня, навіть якщо вони відкрито не визнають і не повідомляють вам, до якого рівня вам належить.
Перший рівень
Клієнти першого рівня - це найнижчий рівень клієнтів. Коли компанії класифікують когось як клієнта першого рівня, вони вважають, що ця особа є клієнтом низької якості, який може легко обійтися компанії так, як компанія може виграти від клієнта. Клієнти першого рівня часто є клієнтами, які неодноразово звертаються з фальшивими скаргами в спробі отримати знижки або безкоштовні речі від компанії або переслідувати компанію іншими способами.
Другий рівень
Клієнти другого рівня - основна частина бізнесу більшості компаній. Підприємці заявляють, що найскладнішою є продаж для перших клієнтів, тому клієнти другого рівня є настільки важливими. Клієнтами другого рівня є клієнти, які знову й знову повертаються до великих і дрібних покупок. Підприємства іноді називають клієнтів двох рівнів лояльними клієнтами, і підприємства зазвичай витрачають більшу частину свого часу та активів, намагаючись звернутися до цієї групи клієнтів.
Третій рівень
Клієнти третього рівня зазвичай складають дуже невеликий відсоток клієнтської бази бізнесу, оскільки вони є клієнтами, що існують протягом усього життя: клієнти, які не тільки лояльні, але й не мають проблем з витратами або інвестуванням у вашу компанію. Клієнти третього рівня часто прагнуть розширити свої існуючі послуги і придбати нові продукти у вашій компанії.
Як підприємства використовують клієнтські рівні
Багато підприємств використовують систему рівнів для маркетингових та рекламних періодів. Наприклад, коли компанія дивиться на клієнтів, які “перевернули” або перестали купувати з них, рівень клієнта часто впливатиме на те, що компанія робить або як компанія підходить до ситуації. Якщо клієнт залишає один рівень, то компанія бачить цього клієнта як перешкоду і ніяких реальних втрат; якщо замовник з трьох рівнів виїжджає, то компанія часто розглядає, які нові методи або продукти вона випустила, щоб змусити клієнта піти.
