Прагнучи виробляти продукцію без дефектів, компанії встановлюють програми контролю якості. Ці програми призначені для моніторингу якості продукту або послуги, щоб визначити, які процедури або процеси повинні бути змінені, щоб забезпечити ідеальний результат кожного разу. Витрати на програму контролю якості поділяються на чотири категорії. Дві з категорій - це витрати на профілактику та оцінки.
Витрати на профілактику
Витрати на профілактику включають витрати, пов'язані з запобіганням виробництву дефектних або неякісних виробів. Це охоплює широкий спектр заходів, включаючи огляд продукції, оцінку процесу та планування покращення якості. Загальні витрати на профілактику можуть включати заробітну плату та пільги для найму фахівця з контролю якості, придбання нового обладнання та навчання персоналу.
Вартість оцінювання
Витрати на оцінювання, які також називаються витратами на інспекцію, стосуються перевірки продукту до його відвантаження замовнику. Витрати на оцінку включають заробітну плату інспекторів, витрати, пов'язані з придбанням і підтримкою випробувального обладнання та матеріалів.
Контроль якості
Витрати на профілактику та оцінювання є двома з чотирьох факторів, що становлять загальні витрати, пов'язані з контролем якості продукції. Щоб зрозуміти загальні витрати, пов'язані з виготовленням продукту, компанія повинна включати також внутрішні та зовнішні витрати на відмову. Діяльність, що підпадає під ці категорії, включає обробку скарг клієнтів, переробку дефектних продуктів і обробку повернень продукту.
Міркування
Компанії, які зосереджують увагу лише на одній вартості контролю якості без урахування інших, можуть ускладнити здійснення покращення. Наприклад, зосередження уваги на витратах на оцінку лише за допомогою програми інспекції продукції спочатку звучить як розумна бізнес-ідея. Незважаючи на те, що процес ідентифікує дефекти продукту перед відвантаженням, він не пропонує рішень або змін у процесі, щоб запобігти повторному виникненню дефекту.
