Хоча насильство на робочому місці викликає понад 500 смертей щороку - згідно з інформаційним бюлетенем Бюро праці США за липень 2010 року - більше 70% роботодавців визнають, що у них немає офіційної політики щодо насильства на робочому місці, повідомляє BLS 2005 дослідження попередження насильства на робочому місці. NBC 4, телеканал новин в Огайо, інтерв'ював психолога Джона Тіллі, який попередив, що "колеги з сильною тенденцією часто видають попередження, використовуючи загрози". Співробітники повинні знати, як реагувати на загрозу, розрядити ситуацію і захистити себе.
Визначте ранні ознаки попередження
У довіднику працівника з насильства на робочому місці, Каліфорнійський університет, Сан-Дієго, виявляє деякі ознаки раннього попередження про те, що працівник може перейти до загрозливої поведінки і навіть до насильства. Початкові показники включають проблеми з ефективністю; проблеми з алкоголем або іншими речовинами; з'являються більш незадоволені, ніж зазвичай; непокору; нещодавно розвинута відсутність співпраці або труднощі в побудові відносин; дивні нехарактерні поведінкові зміни; або настання запізнення і невиходу на роботу. Працівник може зробити замасковані загрози або непрямі загрози перед тим, як перейти до більш серйозної загрозливої поведінки. Ставитися до всіх загроз серйозно, навіть якщо працівник заявляє, що він жартує.
Запобігання ескалації
Запобігати ескалації загрозливої поведінки, негайно попереджаючи керівників і керівництво про цю проблему, навіть якщо загрози виявляються незначними. Як альтернатива, повідомляйте про проблему людським ресурсам або команді управління загрозами вашої організації або групі з оцінки ризиків. Поводьтеся з працівником з повагою та гідністю протягом усього процесу.
Якщо ви є керівником, вивчіть варіанти вирішення основних питань, таких як час особистого відпустки, консультації або направлення до програми допомоги співробітникам компанії. Поясніть працівникові, що завуальована або непряма загроза - навіть таке, що мається на увазі як жарт - може бути залякуючим і розглядатися як загрозлива поведінка, і вживати відповідних дисциплінарних заходів, якщо це необхідно, залежно від окремих обставин.
Протокол надзвичайних ситуацій
Намагайтеся залишатися спокійними, якщо загрозлива поведінка є суворою. Якщо співробітник погрожує вам зброєю, залишайтеся спокійними і керованими і не ставайте протистояти працівнику. Ніколи не намагайтеся знімати зброю або бути героєм. Інформаційний матеріал Департаменту сільського господарства США про насильство на робочому місці підкреслює, що звернення до поліції в присутності озброєного та агітованого співробітника могло б злякати його в дії. Замість цього, ненав'язливо надішліть співробітника на допомогу, якщо з'явиться така можливість. В іншому випадку заморозити, і затримати працівника, тримаючи його говорити в розмовному тоні. Будьте шанобливі і подивіться на працівника в очі, залишаючись при цьому в готовності до будь-яких можливих можливостей втекти.
Після інциденту
Програма допомоги співробітникам компанії може забезпечити підтримку та консультаційні ресурси для співробітників, які постраждали від загрозливої поведінки на робочому місці. Пізніше відділ або група з оцінки ризиків повинні переглянути політику та протокол для боротьби з загрозами в робочому середовищі, щоб визначити, чи є області, які необхідно переглянути, уточнити та покращити.
Якщо ви є керівником працівника, розгляньте різні рівні дисципліни залежно від тяжкості загрози. Якщо загроза пов'язана зі зброєю, працівника необхідно негайно вилучити, а може бути, звільнити і переслідувати, але менш сувора загроза може вимагати різних дій. Наприклад, тривіальна або незначна заява, не призначена як загроза одним працівником, але сприймається як інший працівник, може бути вирішена шляхом відокремлення двох залучених співробітників протягом певного періоду часу.
