Моделі управління поділяються на традиційні стилі та загальні стилі управління якістю. Організації можуть скористатися будь-яким з цих підходів, але стиль, орієнтований на якість, є кращим підходом до традиційного. Традиційні стилі повністю підкреслюють організаційні структури; Стилі управління якістю підкреслюють якість продукції, послуги та процесу. При правильному застосуванні, стилі управління якістю можуть поліпшити ділові операції та підвищити продуктивність працівників.
Якість продукції проти. Організаційна структура
Традиційні методи управління орієнтовані на внутрішні процеси, структури та ролі організації, а не на якість продукції. Основними проблемами є виробництво більшої кількості продуктів і витрати на цей процес. Тим не менш, стилі управління якістю зосереджуються менше на процесах масового виробництва і більше на якості продукту. Відповідальність за продукт не лежить виключно на робітниках, а в основному відповідальність менеджерів - на всіх рівнях.
Роль менеджерів
Роль менеджера в традиційній моделі управління полягає у вирішенні проблем на вищому рівні, призначенні завдань працівникам і контролю і планування виробництва. У цій моделі менеджери фокусуються на якості після того, як продукт вже був виготовлений. Якісно орієнтоване управління змінило роль менеджера на того, хто тренується і полегшує роботу працівників. У цій новій моделі менеджери підкреслюють продуктивність персоналу та роботу в команді як передумови для якісної продукції та послуг.
Місце Клієнта
Традиційні стилі управління визначають якість на власних умовах. Організації, що використовують цю модель, припускають, що продукція або послуги, які вони виробляють, мають гарну якість. У рамках цієї моделі зміна фокусу на потреби клієнта не розглядається як кінцевий пріоритет. Моделі управління якістю зосереджуються повністю на відгуках, отриманих від клієнтів, і організації розробляють продукти таким чином, щоб задовольняти конкретні потреби клієнтів.
Постійне покращення
Kaizen, або постійне вдосконалення, є основним аспектом стилів управління якістю, орієнтованих на якість. Вона вимагає, щоб усі на всіх рівнях організації використовували культуру якості. Процес передбачає поступове і циклічне поліпшення продуктів, послуг і процесів. Традиційні стилі управління впроваджують зміни відразу і після довгого періоду часу. Якість продукції та послуг змінюється лише зрідка.
