Аналіз розривів - це процес вивчення ділової практики для областей, які потребують поліпшення. Аналіз розривів є широко поширеним інструментом для бізнесу, який сьогодні використовується майже кожним видом бізнесу. Сам по собі аналіз розривів є простим процесом із загальними цілями, але процес, як правило, поєднується з конкретними цілями, технологіями і секторами, щоб дати йому визначення. Використовуючи ці інструменти, бізнес-лідери можуть приймати важливі рішення про майбутнє і про те, як їхній бізнес потребує змін.
Визначення
Аналіз розривів використовується для вивчення очікуваної та поточної ділової практики. По суті, це показує різницю між тим, де знаходиться компанія і де вона хоче бути. Зазвичай це стосується лише однієї області, наприклад, продажу. Аналіз розривів вимагає великої кількості даних щодо очікуваних стандартів та контрольних показників, а також поточних звітів з статистики бізнесу та результатів.
Приклад
Аналіз розривів може бути використаний у багатьох галузях, але він поширений у сфері продажів та обслуговування клієнтів. У продажах лідери можуть точно визначити, де вони хочуть, щоб їхні продажі були і де їхні продажі в даний час є: аналіз прогалин допомагає їм з'ясувати, чому це не однаково. В обслуговуванні клієнтів аналіз розривів показує різницю між тим, що очікують клієнти і тим, що вони думають про послугу, яку вони отримують.
Типи
Існує багато видів аналізу розривів. Наприклад, аналіз дизайну послуг перевіряє управлінські концепції обслуговування та те, як вони повинні змінюватися, тоді як аналіз якості послуг більше стосується явної якості обслуговування, але аналіз надання послуг зосереджується на різниці між стандартами на обслуговування та фактичними послугами. надання послуг. Усі типи аналізу розривів досліджують різні аспекти однієї і тієї ж проблеми.
Переваги
Аналіз зазорів, коли він використовується правильно, може бути застосований до широкого кола ситуацій, коли бізнес хоче поліпшити. Це особливо важливо для бізнес-лідерів, які хочуть планувати місяці і роки у майбутнє. Вона дозволяє командам швидко діагностувати проблеми і створювати шляхи вирішення цих проблем за допомогою інтегральних змін у практиці ведення бізнесу.
Міркування
Аналіз розривів може бути дуже розпливчастим. Вона досліджує туманну область між цілями та поточними можливостями, і вимагає дуже точного вимірювання даних, щоб бути корисним. Люди повинні бути готові досліджувати та вибирати рішення для подолання розриву, і компанії повинні бути готові до реалізації цих змін.
