Компанії використовують різні методи оцінки задоволеності клієнтів, щастя та інших важливих аспектів процесу продажу. Великі організації часто використовують методики масштабування, які вимірюють погляди споживачів, у дослідженні ринку. Опитування, опитування та анкети - це лише кілька прикладів. Їхня роль полягає в тому, щоб визначити, як клієнти відчувають певний продукт, які функції вони шукають або чому вони не люблять певний елемент. Бренди можуть використовувати ці дані для визначення сфер поліпшення та розробки кращих продуктів.
Різні методи масштабування використовуються в дослідженні бізнес-ринків і кожен має унікальні характеристики. Вибір одного за іншим залежить від бюджету та цілей.
Номінальні ваги
Номінальні шкали найлегше використовувати, але забезпечують найнижчий рівень вимірювання. На відміну від інших методів, вони не виражають ніяких відносин або значень між змінними. Дослідники використовують їх для визначення частот, наприклад, кількості чоловіків і жінок, які віддають перевагу певному кольору або розміру продукту. Наприклад, ви можете запитати респондентів, чи мають вони чорне, коричневе, світле або сиве волосся. Якщо ви продаєте засоби для догляду за волоссям, ця інформація надасть вам розуміння вашого цільового ринку. Припускаючи, що більшість ваших клієнтів мають сиве волосся, ви можете розробити продукт, який допомагає покривати сірі волосся і відновлює природний колір.
Ваги інтервалу
Інтервальні шкали зазвичай використовуються в комерційних маркетингових дослідженнях. Вони вказують порядок, а також відмінності між змінними. Відмінною особливістю цього методу є відсутність абсолютної нульової точки. Приклади включають шкали поглядів та шкали відношення.
Температура, наприклад, являє собою інтервальний масштаб. Можна сказати, що температура в 10 градусів Цельсія нижче, ніж одна з 20 градусів Цельсія.
Як власник бізнесу, ви можете попросити респондентів оцінити своє задоволення за шкалою від 1 до 10. Або ви можете попросити їх вказати свій дохід як діапазон, наприклад, $ 1500 - $ 2500, $ 2500 - $ 4500 і так далі, що дасть вам краще розуміння їхньої споживчої сили.
Порядкові ваги
Ця техніка масштабування допомагає виміряти нечислові концепції, такі як комфорт, задоволення, загальний досвід та багато іншого. Хорошим прикладом може бути: незадоволений, задоволений, якось задоволений або надзвичайно задоволений. Респонденти встановлять прапорець, який найкраще відображає рівень їх задоволеності.
Порядкові шкали дозволяють ранжувати змінні, за якими ви вимірюєте, які мають меншу або більшу якість, яку вона представляє. Вони не вказують на величину різниці, а лише на відносне розташування елементів.
Порівняльні шкали
Як свідчить їх назва, ці шкали дозволяють респондентам порівнювати різні продукти або послуги. Вони широко використовуються в дослідженні ринку, пропонуючи цінну інформацію про переваги клієнтів. Наприклад, якщо ви плануєте запустити новий енергетичний напій, ви можете задати питання, чи віддасть перевагу ванілі, цитрусовим або ягідним смакам.
Порівняльні методи масштабування визначають, як респонденти взаємодіють з предметами, а також індивідуальні відмінності у тенденціях відповіді. Компанії можуть використовувати ці дані, щоб краще визначити свою аудиторію та створити продукти, що відповідають її потребам і бажанням.
Співвідношення шкал
Масштаби співвідношень є найбільш повномасштабними з усіх методів масштабування, оскільки вони вимірюють точне значення відповідей. Крім того, вони мають фіксоване походження або нульові точки. Респонденти можуть надати переконливу інформацію, таку як щорічний дохід домогосподарств, суму, витрачену на їх останню покупку, щоденний перегляд телепередач і багато іншого. Звідси дослідники можуть застосовувати різні статистичні дані, такі як режим, частота, діапазон, стандартне відхилення і дисперсія.
Існує багато інших методів масштабування, що використовуються в дослідженнях ринку. Наприклад, ви можете скористатися технікою одержання одиниці суми при запуску нових продуктів або послуг. Компанії також можуть працювати з не-порівняльними масштабами, такими як шкали лінійного маркування, безперервні шкали оцінки та семантичні шкали. Кожен має іншу мету і унікальний метод вимірювання.
