Аналіз розривів є ефективним і простим інструментом, який дозволяє побачити, де ви знаходитесь, де ви хочете бути, і графічно ілюструє розрив між ними. Іноді його називають оцінкою потреб, ви використовуєте її для організації, планування та реалізації своєї продукції. Це допомагає встановити часову лінію для внесення змін. Аналіз розривів знаходить способи поліпшити продуктивність вашої компанії. Щоб це зробити, ви повинні знати, де ви знаходитесь в даний момент і де ви хочете бути.
Підготовка
Для початку, зібрати всю інформацію, яку ви можете з різних відділів, які взаємодіють для вашого проекту або події. Наприклад, якщо це аналіз для просування вашого бізнесу і надання кращого сервісу, тоді необхідно брати участь у обслуговуванні клієнтів, прийомі та маркетингу. Часто, відповідаючи на запитання, що, як, чому і коли, допоможемо дати вам достатню специфіку для ретельного аналізу.
Визначте
Як частина процесу збору даних, визначте компоненти оцінки ваших потреб та створіть схему. Визначте наступні області:
Які ваші поточні процедури та практики? Чи дотримуються поточна політика чи відкладаються вони, і ким?
Проведіть опитування для зворотного зв'язку з клієнтами, які просять очікувати від служби та як ви їх зустріли.
Провести зустріч для визначення управлінського сприйняття організації та послуг.
Оцініть
Тепер порівняйте зазначену вище інформацію. Порівняйте відмінності між поточною практикою та політикою вашої компанії з відгуками споживачів та думками керівників. Якщо ви хочете залишатися конкурентоспроможними в поточних ринкових тенденціях, вам потрібно порівняти свої результати з тими ринками, на яких ви конкуруєте.
Легше зрозуміти переклад накопичених даних за допомогою графічної ілюстрації, використовуючи простий документ таблиці, що містить поля з такими заголовками, як:
Поточна практика Тенденції ринку Цілі практики Розрив між результатом
Див. Посилання для посилання на деякі зразки інших типів графіків і додатків.
Програми
Заявки на аналіз розривів практично нескінченні. Як уже зазначалося, він може бути використаний для оцінки потреб будь-якого відділу бізнесу та організаційних цілей. Люди можуть використовувати його для оцінки кар'єри або навчальних шляхів. Сім'я або подружжя можуть використовувати її, щоб допомогти виявити проблеми у спілкуванні у відносинах. Аналіз розривів особливо корисний при встановленні фінансових цілей.
Якою б не була мета її використання, як тільки ви завершите свою таблицю, встановіть свої цілі та окреслить зміни та практики, які тепер будуть введені в дію.
Слідувати
Аналіз розривів, в той час як ефективний у швидкому визначенні потреб вашої компанії, і цілей для їх отримання, буде марним заняттям, якщо ви не будете дотримуватися оцінки результатів. Якщо ви досягли успіху, але не досягли своїх цілей, почніть процес знову, щоб з'ясувати, що, чому, коли і як змінити своє сприйняття і внести виправлення, щоб отримати свої цілі.
