У роздрібних підприємствах точка продажу відноситься до місця та часу, коли відбувається угода про продаж. Це фундаментальний елемент будь-якого бізнесу роздрібної торгівлі. Співробітники, які працюють на місці продажу, взаємодіють з клієнтами і несуть відповідальність за забезпечення оплати та доставки товарів. Це вимагає навичок у ряді завдань для забезпечення ефективної продажу, що відповідає політиці магазину.
Використання обладнання
Будь-які процедури продажу на місцях передбачають використання обладнання - різноманітного за магазином - але часто включає касовий апарат або комп'ютер, сканер штрих-кодів і машину кредитних карт. Працівники роздрібної торгівлі, які мають доступ до касових апаратів у пункті продажу, повинні дотримуватися процедур охорони та обліку готівки, надходжень кредиту та особистих чеків. Це включає в себе наступні процедури відкриття та закриття кожного дня або зміни. Велика кількість процедурних тренінгів, присвячених питанням продажу, зосереджується на належному функціонуванні обладнання.
Операції
Процедури транзакції в пункті продажу завершують покупки клієнтів. Крім розуміння того, як працювати з обладнанням, працівник повинен знати, який тип транзакції потрібно обробляти. Процедури кредитних карток включають зворотні платежі, які відшкодовують покупцям покупку і кредитують рахунок на покупну ціну. Доходи від торгівлі товарами, які отримують відшкодування грошових коштів або кредит у магазині, також належать до загальних процедур продажу.
Обслуговування клієнтів
Деякі процедури продажу на місці продажу стосуються загального обслуговування клієнтів, а не остаточної операції. Наприклад, клієнти можуть мати запитання щодо певних продуктів. Це означає, що працівникам, які займаються роздрібною торгівлею, потрібна підготовка до знання продукту, якщо вони хочуть дати точні відповіді. Клієнтська служба в пункті продажу може також включати проведення перевірок цін, посилання на інвентар і пояснення спеціальних акцій або знижок, які застосовуються або не застосовуються до транзакції. У магазинах, де пропонуються кредитні рахунки, часті програми покупців і списки розсилки, процедури продажу на місцях також включають адміністрування цих програм.
Доставка
Місцем продажу також є доставка товарів. Ця процедура може широко варіюватися в залежності від того, що продає роздрібний продавець. У багатьох магазинах, це просто включає в себе мішки товарів для клієнтів. В інших випадках працівники можуть перевозити товари для зберігання, відвантаження або подарунка у пункті продажу. Коли клієнти платять за товар, використовуючи ваучер або номер замовлення, працівники торгівельних точок повинні отримати товар із зони запасу або направити клієнтів до місця отримання.
