Комунікація на всіх рівнях має вирішальне значення для успіху організації. Якщо ви розмовляєте зі своїм товаришем по команді або створюєте маркетингове повідомлення, ви не тільки повинні чітко передати своє повідомлення, але й зміст того, що ви говорите, теж. Чи повинні керівники отримувати певну свободу дій, коли мова йде про етику спілкування, є спірним, але загалом, чесність - це найкраща політика, як для чистої совісті, так і для гарного бізнесу.
У зв'язках з громадськістю
Дехто може стверджувати, що "спіна" - формування фрази або події для задоволення ваших потреб - є необхідністю у світі PR, особливо якщо ваша компанія трохи заплуталася з проблемою. Як стверджує Стів Тобак у статті про BNET, ви не впевнені в тому, що в деяких випадках може виникнути повний криза бренд-менеджменту. У своїй статті Тобак описує один сценарій, де він заперечує, що мікропроцесори його компанії мали проблеми з перегрівом, хоча тестери в його організації не могли з упевненістю підтвердити ці твердження. Тобак стверджує, що його висловлювання підтримали ціни акцій і зберегли довіру клієнтів під час кризи для компанії.
У нових медіа
Хоча стратегія працювала для Тобака, тому що він виявився правильним, варто подумати, що могло статися, якби він помилявся. Клієнти не схвалюють компанії, які брешуть і дають обіцянки, яких вони не можуть зберегти. Створення сильних, але сумнівних тверджень у віці соціальних медіа ще більш ризиковано. Не вдається або трапиться як неправдиві, і кожен у світі пов'язаний знає про це миттєво. Краще бути чесним про те, ким ви є і що ви можете зробити зараз, ніж ризик пошкодження бренду пізніше.
У традиційній рекламі
На думку письменника BNET Джеффрі Джеймса, будучи більш етичними, це сприяє кращим результатам реклами. Сьогоднішні споживачі підковані і часто можуть сказати, коли маркетологи перебільшують правду. Для копіювання, що відповідає клієнтам на вашому веб-сайті та у брошурах, замінюйте думки фактами. Ви говорите, що ваше програмне забезпечення покращує продуктивність, але чи знаєте ви це? Якщо ви можете навести дослідження, що показують, що ваше програмне забезпечення дозволяє користувачам на 25 відсотків продуктивніше, то ви десь отримуєте.
У команді
Будучи чесним з людьми поза компанією, важливо, щоб бути чесним з колегами також важливо для сприяння командному духу і почуття довіри. Перед початком проекту члени команди повинні зібратися, щоб обговорити цілі та дізнатися один одного. Командисти повинні також вирішувати план комунікації разом і дотримуватися його. Хоча ці кроки важливі для будь-якої команди, автор BNET Уейн Турмел каже, що вони особливо важливі у віддалених командах. Відсутність планування може призвести до того, що деякі члени команди відчуватимуть обурення, коли зв'язок руйнується і заохочує сприйняття того, що деякі люди не тягнуть своєї ваги, чи це правда. Щоб сприяти позитивності, зустрічайтеся часто і заохочуйте всіх до участі. Етичне товариство Північної Вірджинії пропонує додаткових орендарів, щоб переконатися, що люди спілкуються етично. Спробуйте зрозуміти інших, говорити з власного досвіду, нехай інші говорять їхню частину без перерви і не думайте, що ви розумієте когось, не витрачаючи часу на перше слухання.
