Управління відносинами з клієнтами (CRM) було настільки ж важливим для банківської індустрії на початку 21 століття, як і в будь-якій іншій галузі. Багато банків використовували інструменти CRM для придбання більшої кількості клієнтів і поліпшення відносин з ними.
Обслуговування та утримання клієнтів
Більша конкуренція та посилення регулювання ускладнювали банки для того, щоб виділитися з натовпу. Проте, розвиток CRM надав проактивним банкам доступ до технологій, що допомогло їм поліпшити утримання клієнтів, використовуючи відгуки клієнтів, щоб запропонувати зручності, такі як банкомати та онлайн-банкінг. Банки також можуть використовувати інструменти CRM для поліпшення лояльності клієнтів, використовуючи дані, зібрані шляхом реєстрації клієнтів, операцій та процесів зворотного зв'язку.
Центри викликів
Банківські центри використовують рішення CRM для різних цілей. Цільові центри обробки викликів використовують CRM для відстеження транзакцій викликів і методів усунення несправностей для точного налаштування процесу вирішення послуг. Показники, такі як середня тривалість обробки та відгуки клієнтів, допомагають банкам-викликам покращити підтримку клієнтів для збереження. Прибуткові центри виклику також використовують записи облікових записів клієнтів CRM для додаткових можливостей продажу.
Продажі
Продажі набули більшого значення в банках з еволюцією CRM. Пакет продуктів і першочергові рахунки клієнтів є прикладами методів, що використовуються банками для побудови облікових записів клієнтів з одним продуктом у повний набір продуктів, включаючи ряд фінансових послуг. З програмним забезпеченням CRM, банкіри можуть легко побачити, які продукти ви зараз використовуєте, які продукти ви маєте право і які переваги, якщо ви додасте додатковий продукт або послугу.
