Звіт про виклики є важливим аспектом успішного ведення бізнесу. Продавці та інші фахівці використовують звіти про виклики для запису деталей усіх телефонних дзвінків, а також відвідувань потенційних та існуючих клієнтів. Звіти про виклики зазвичай включають те, що обговорювалося, результат розмови та будь-яку іншу відповідну інформацію. Ці звіти подаються керівникам і використовуються для ведення записів про контакти з клієнтами. Вони також можуть надати керівникам цінну інформацію про роботу працівника.
Почніть з документів, з якими ви розмовляли. Включіть детальну інформацію про цю особу. Це може бути клієнт, потенційний клієнт або клієнт, що повертається. Звіт про виклик повинен включати ім'я особи, посаду, компанію, контактну інформацію та будь-які інші визначальні характеристики. Прикладом може бути те, що ця особа прагне до просування, що дасть йому більше влади в компанії.
Включіть у звіт, чи ви спілкувалися з ким-небудь ще під час дзвінка або візиту. Можливо, ви розмовляли з адміністратором або помічником, або хтось із компанії міг би потрапити на продаж. Обов'язково вкажіть відповідну інформацію про третю сторону, наприклад, якщо вона має можливість прийняти рішення про те, чи компанія купує у вас.
Запишіть мету дзвінка, чи було це особисто або по телефону. Можливо, ви намагалися зробити продаж, отримати інформацію або просто наздогнати існуючого клієнта. Деталізація мети дзвінка важлива, тому що вам і вашому керівнику необхідно проаналізувати, чи був цей виклик успішним.
Додайте свою думку про успіх дзвінка до звіту про виклик. Успіх зазвичай визначається результатом. Наприклад, якщо кінцевим результатом була продаж, виклик, швидше за все, був успішним. Проте успіх не завжди чорний або білий. Можливо, ви намагалися зв'язатися з потенційним новим клієнтом. Тому, якщо ви змогли поговорити з цією особою, виклик пройшов успішно, незалежно від того, закрито продаж чи ні.
Включіть будь-яку іншу інформацію, яку ви вважаєте релевантною у звіті про виклики. Зовнішній вигляд офісу або настрій людини, з якою ви розмовляли, могли б бути потенційно релевантними кінцевому результату дзвінка або візиту. Також така інформація може диктувати, як ви підходите до контакту з цією особою в майбутньому. Наприклад, якщо потенційний клієнт виглядає роздратованим вашим підходом до продажів, ваш керівник може запропонувати іншому продавцю у вашому офісі з іншим підходом до продажу, намагаючись зв'язатися з цією особою в майбутньому.
Поради
-
Обов'язково використовуйте правильні орфографічні та граматичні звіти у звітах про виклики. Ви не хочете дратувати свого керівника простими помилками. Зрештою, він може використовувати ваші звіти про виклики, щоб оцінити продуктивність вашої роботи та вартість компанії.
