Balanced Scorecard - це підхід до вимірювання успіху компанії без використання традиційних методів бухгалтерського обліку або фінансування. Замість цього підхід використовується для розуміння продуктивності, ефективності та організації фірми з новими типами вимірювань. Тим не менш, існують як позитивні, так і негативні для цього підходу, розроблені професорами Гарвардської бізнес-школи.
Ключові показники ефективності
Балансова система показників використовує ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання фірми. Успіх або невдача підходу майже повністю залежить від відповідності КПЕ. Відповідність визначається релевантністю, своєчасністю, специфікою та здатністю до дій. Це має як позитивні, так і негативні. Хороший KPI може дати велике уявлення про фірму, в той час як поганий KPI може не пролити світло або дати неправильне враження про компанію.Наприклад, хороший показник KPI для виробничої фірми - це показник відмов у продукції, оскільки він пов'язаний з якістю та якістю виготовлення продукції компанії. Частота невдалої продукції фірми-постачальника послуг лише з невеликим відсотком доходу від продукції не була б такою цінністю.
Дизайнер Scorecard
Особа, яка розробляє систему показників, важлива для результату як з хороших, так і з поганих причин. Індивідуальні менеджери можуть бути схильними до включення КПІ, які показують їх поділ як найважливішу або ефективну частину фірми. Наприклад, інженер-менеджер може зосередитися на ефективності своєї продукції, тоді як менеджер з продажу зосередиться на показниках продажів. Тому багато фірм наймають зовнішніх консультантів для розробки системи показників, тому об'єктивна особа може оцінити загальну кількість операцій.
Результат Фокус
Балансова система показників, коли вона використовується належним чином, може бути провідним індикатором успіху компанії. Натомість фінансові показники, такі як прибуток та дохід, є відстаючими показниками, оскільки вони вже відбулися. Наприклад, система показників, яка оцінює відділ продажів, підраховує кількість генерованих потенціалів, наступні дзвінки, особисті зустрічі та закриті документи, що пропонуються. Помітне збільшення всіх цих показників передбачає майбутній ріст продажів для фірми. Це позитивний ефект від збалансованих показників.
Видобуток даних
Інтелектуальний аналіз даних є негативним аспектом системи збалансованих показників через необхідність постійно отримувати відносно неясну інформацію від менеджерів. Вони можуть відчувати, що вони зайняті і не мають часу заповнювати форми або дані для кожного вчиненого ними дії. Насправді це може завдати шкоди продуктивності. Наприклад, у вищенаведеному сценарії відділу продажів стає виснажливим реєструвати всі дії, вжиті в процесі продажу.
