Балансова система показників - це інструмент управління, який використовується для оцінки організації. Замість того, щоб оцінювати організацію за єдиним критерієм, система збалансованих показників вимірює кілька особливостей організації. За допомогою збалансованих показників ви оцінюєте ці різні функції з однаковою вагою, тому бізнес вважається успішним, якщо він успішно працює з усіма функціями. Незважаючи на те, що ви можете додати додаткові функції до вашої власної збалансованої системи показників, щоб відповідати потребам вашої організації, є чотири особливості, якими має відповідати кожна гарна збалансована карта показників.
Фінансова оцінка
Фінансова оцінка є найбільш традиційною функцією збалансованих показників. Жодна виконавча влада не буде зацікавлена в збалансованій системі показників, якщо вона не включає цю функцію, оскільки вона стосується прибутків, які є центральними для досягнення цілей створення акціонерної вартості. В ідеалі, цю функцію слід вважати рівною з іншими (як і в точці збалансованої системи показників), але їй часто приділяють більше уваги, ніж інші функції. Ця функція включає такі заходи, як рентабельність власного капіталу, рентабельність активів та прибуток.
Вимірювання сприйняття клієнтів
Вимірювання сприйняття клієнтів дозволяє зрозуміти вашу організацію, як її сприймають ваші клієнти, без яких ви не можете існувати. Це менш проста функція, ніж фінансова оцінка, оскільки вона не має однакових статичних показників. Сприйняття клієнтом організації, як правило, оцінюється за допомогою опитувань, які запитують клієнтів, якщо їм подобається компанія, якщо вони ідентифікуються з компанією і чи пов'язані вони з цінністю компанії.
Визначення внутрішніх бізнес-процесів
Для того, щоб процвітати, компанія повинна розуміти свої основні компетенції. Система збалансованих показників визначає внутрішні бізнес-процеси. Це передбачає розуміння того, які процеси є найбільш важливими для організації для того, щоб досягти успіху та оцінити, наскільки добре компанія виконує їх. Метою цієї функції є вимірювання ефективності найважливіших операцій фірми. Приклади таких процесів включають маркетинг, виробництво та розповсюдження.
Навчання та зростання
Підприємства повинні постійно розвиватися і просуватися, або ризикувати стають застарілими. Таким чином, навчання і зростання включені в збалансовану систему показників. Це міра того, наскільки добре компанія здатна розвивати нові знання і процеси і наскільки вона здатна перевести це на зростання і розвиток для фірми. Чим більш динамічною буде фірма, тим краще вона буде оцінюватись відповідно до цієї характеристики збалансованих показників.
