Збалансована система показників є системою стратегічного планування та управління, яка використовується для узгодження бачення та стратегічних цілей організації з її тактичною діловою діяльністю. Вона дозволяє керівникам безпосередньо перетворювати бачення та місію організації у змістовні фінансові та нефінансові робочі плани, які можуть бути передані працівникам. Вона пропонує, щоб організація розглядалася з чотирьох точок зору і що менеджери: збирають та аналізують дані, розробляють показники та вимірюють продуктивність щодо цих перспектив. Перспективи навчання та зростання стосуються навчання персоналу, індивідуального та корпоративного самовдосконалення та організаційної культури. Перспектива бізнес-процесів стосується бізнес-процесів організації. Перспектива клієнта стосується уваги клієнтів та задоволеності клієнтів. Фінансова перспектива охоплює традиційні фінансові дані.
Перспектива навчання та зростання
Перспективи навчання та зростання балансової системи показників спрямовує навчання працівників та вдосконалення організації. Вона визнає, що в сучасній організації знання є найважливішим ресурсом. Менеджери використовують цю перспективу для керівництва навчальними програмами та приведення навчання співробітників у відповідність до потреб бізнесу. Метрики можна встановити, щоб визначити, де найкраще витрачати кошти на навчання. Ця перспектива також охоплює розробку відкритої організаційної культури, в якій працівники отримують інформацію та знання, коли вони необхідні, щоб допомогти їм ефективно виконувати свої функції.
Перспектива бізнес-процесів
Перспектива бізнес-процесів стосується того, як менеджери розглядають бізнес-процеси організації. Він узгоджує місію організації з щоденними тактичними бізнес-операціями. Менеджери використовують цю перспективу для забезпечення ефективного та результативного виконання внутрішніх бізнес-процесів. Це також гарантує, що потреби акціонерів врівноважені з потребами клієнтів.
Перспектива клієнта
Перспектива клієнта стосується розробки метрик для визначення рівня задоволеності клієнтів та аналізу потреб клієнтів. Вона зацікавлена в тому, які види клієнтів має організація, які потреби цих клієнтів і як найкраще вирівнювати внутрішні процеси для задоволення цих потреб. Ця перспектива стосується того факту, що незадоволені клієнти призведуть до довгострокового фінансового спаду для бізнесу, незалежно від поточної фінансової ситуації, та зосереджує увагу на клієнтах на бізнес-операціях, збалансованих з фінансовою точки зору.
Фінансова перспектива
Фінансова перспектива - це традиційний погляд на бізнес як на прибуткове підприємство. Вона пов'язана з бізнес-процесами з фінансової точки зору і охоплює практику бухгалтерського обліку бізнесу. Сфери занепокоєння включають рентабельність інвестицій, грошовий потік, рентабельність капіталу, ціну акцій та фінансові результати.
