Д-р Роберт Каплан і доктор Девід Нортон створили систему збалансованих показників, щоб допомогти власникам бізнесу отримати широкий і збалансований вигляд діяльності компанії. Збалансована система показників зосереджується не тільки на фінансових аспектах бізнесу, а й на відносинах з клієнтами та реакціях, внутрішніх бізнес-процесах, навчанні та рості.
Мета
Збалансована система показників надає керівництву та вищому керівництву дієвий план цілей і стратегій, спрямованих на збільшення або підтримку рівня ефективності. Цей метод управління ресурсами дозволяє здійснювати чітку комунікацію між різними рівнями управління, забезпечуючи вимогливі рамки для звітності.
Переваги
Балансова система показників забезпечує широкий розгляд всіх аспектів бізнесу, як фінансових, так і людських. Він враховує, як кожна частина впливає на іншу, а не просто зосереджується на виконанні одного аспекту. Після створення системи збалансованих показників вона дозволяє здійснювати постійний моніторинг цілей і завдань.
Недоліки
Оскільки система збалансованих показників розглядає вплив в цілому, продуктивність і заохочення особи можуть бути втрачені. Крім того, веб-сайт Executive Dashboard попереджає, що систему показників можна викривити і використовувати як інструмент моніторингу працівників, а не як інструмент ефективності компанії. Нарешті, велика кількість змінних, що враховуються для формування життєздатної системи показників, може бути громіздкою і привести до роботи.
