Конфлікт на робочому місці може призвести до зниження продуктивності та збільшення негативної моралі. Співробітники, охоплені конфліктом, часто відволікаються і дратівливі. Незважаючи на те, що конфлікт реально не може бути ліквідований, його можна мінімізувати за допомогою розумного, співчутливого, структурованого управління. Лідери, які дають чіткі очікування, спілкуються ефективно, вирішують проблеми терміново, і сприяють позитивному оточенню, як правило, мають менше конфліктів у своїх відділах.
Визначте очікування
Багато конфліктів на робочому місці можна уникнути, якщо очікування зрозумілі. Почніть з встановлення чіткого ланцюга командування, тому працівники, які мають скарги або проблеми, знають, до кого йти. Напишіть комплексні посадові інструкції, щоб люди розуміли свої обов'язки та знали, як вони вписуються в загальну картину. Чіткий опис роботи може допомогти уникнути дублювання відповідальності та конфлікту, який походить від них. Також серйозно ставитесь до постановки цілей. Здійснюйте пошук працівників під час встановлення індивідуальних та командних цілей, а також переконайтеся, що цілі, що підлягають досягненню, є гідними, кількісними та практичними. Будьте реалістичними при встановленні часових рамок і розвантаження робочих навантажень, оскільки перевантажені та підкреслені партнери більш схильні до конфлікту. Складіть часті індивідуальні оцінки ефективності, щоб оцінити досягнення мети, оцінити стан розуму працівника та уточнити вимоги до роботи.
Сприяти комунікації
Керівництво має сприяти відкритому та продуктивному спілкуванню. Це починається з того, як менеджер ділиться з командою. Важливо, щоб менеджер обговорював, чому були визначені певні цілі та чому були прийняті певні рішення; інакше, чутки могли б почати і викликати розбіжності на робочому місці. Менеджер також повинен бути ліберальним з похвалою та заохоченням, тому працівники почувають себе добре про роботу, яку вони та їхні товариші по команді завершують. Під час зустрічей у команді звертайтеся до спільних цілей та інтересів групи, щоб кожен відчував, що вони працюють разом до чогось. Крім того, визнайте, що люди мають притаманні відмінності, так що навіть якщо команда працює над спільною метою, спосіб, у який кожна людина потрапляє, може відрізнятися.
Вирішити проблеми
Коли виникає конфлікт, керівництву необхідно терміново розібратися. Проблеми, які ігноруються, мають тенденцію до занепаду і викликають обурення. Крім того, інші члени команди можуть потрапити в ситуацію, якщо вона не вирішена в терміновому порядку. Поєднайте залучені сторони і працюйте над досягненням компромісу. Дайте кожній стороні можливість висловити свою думку і запропонувати свої думки щодо рішень. Хваліть сторони за спільну роботу. Менеджеру необхідно ставитися до кожної сторони однаково; Фаворитизм призводить до посилення конфліктів. Окрім того, кожен член команди повинен відчувати себе комфортно, звертаючись до свого керівника, коли є проблема. Якщо він побоюється відплати або висміювання, він не буде відкритий для вирішення питань.
Позитивне середовище
Привітне, дружнє, згуртоване робоче середовище може покращити стан душі всіх працівників і, зрештою, зменшити конфлікт на робочому місці. Зручна обстановка та природне світло можуть покращити настрої людей, полегшуючи їх взаємодію з іншими та відштовхуючись від неприємних відчуттів. Менеджери, які сприяють відчуттю командної приналежності, також відчувають менший конфлікт між працівниками. Команди повинні відчувати, що вони «в цій справі разом». Навчання з вирішення конфліктів та міжособистісного спілкування, разом з командними вправами, може бути позитивним. Важливо також надати співробітникам всі необхідні їм ресурси для виконання своєї роботи.
