Більшість підприємств базуються на обслуговуванні клієнтів на задоволення потреб та очікувань клієнтів, а також виробляють продуктивно свої скарги та пропозиції. Співробітники, які працюють безпосередньо з клієнтами, повинні знати продукцію свого роботодавця, використовувати хороший телефонний та особистий етикет і визнавати, що їх особистий успіх залежить від якості обслуговування клієнтів.
Очікування клієнтів
Задоволення очікувань клієнтів. Знайте продукти та послуги своєї компанії і знайте, як їх чітко пояснити клієнтам. Завжди допомагайте клієнтам. Якщо ви не можете допомогти їм, направляйте їх до когось іншого, хто може.
Потреби клієнтів
Задоволення потреб всіх клієнтів, незалежно від їхнього віку, раси, статі, релігії або географічного положення. Наприклад, представники служби обслуговування абонентів у колл-центрі повинні ставитися до клієнта з Індії з такою ж повагою та терпінням, що вони ставляться до тих, хто просто ввійшов у бізнес.
Скарги та відгуки
Здійснюйте оперативне та дружнє вирішення скарг клієнтів. Запитайте клієнтів, чи задоволені вони, і використовуйте свої скарги, щоб покращити продукти та послуги вашої компанії.
Прийом
Зробити контакт з клієнтами і привітати їх з приємним "Доброго ранку" або "Привіт". Посмішка, коли ви привітаєте клієнтів і носите ідентифікаційний тег імені, коли ви представляєте себе, так що клієнти можуть пам'ятати ваше ім'я.
Телефонний етикет
Слідкуйте за своїм телефоном. Будьте ввічливі та насторожуйте під час розмови з клієнтом. Ніколи не звучать нудно або нетерпляче. Завжди ідентифікуйте себе по імені, а якщо ви перебуваєте далеко від свого столу, надсилайте виклики на голосову пошту.
Відносини з клієнтами
Дізнайтеся, як мати справу з клієнтами за будь-яких обставин. Попросіть Вашу компанію опублікувати посібник, який містить стандарти обслуговування та корисну інформацію про послуги або продукти. Визнайте, що хороше обслуговування клієнтів означає все для успіху Вашої компанії та Вашого особистого успіху.
