Менеджер фронт-офісу, який іноді називають секретарем або секретарем, заповнює велику кількість ролей. Це положення, яке зазвичай стоїть в індустрії гостинності, служить як для взаємодії з клієнтами, так і для виконання службових обов'язків. Хоча відповідальність і компенсація істотно відрізняються від організації до організації і навіть в межах компаній, багато керівників фронт-офісів мають низку основних обов'язків.
Інтерфейс клієнта
Менеджери фронт-офісу часто взаємодіють з клієнтами, часто вітаючи їх, коли вони входять до закладу, відповідаючи на запити та генеруючи продажі. Відповідно до загальної посадової інструкції, розміщеної на веб-сайті зайнятості Career Builder, менеджери фронт-офісу можуть отримувати та обробляти платежі від клієнтів і надавати чеки, коли це необхідно. У деяких випадках, на думку Career Builder, менеджери фронт-офісу також мають справу з проблемними клієнтами або гостями і залучають відповідного персоналу безпеки для вирішення проблем безпеки клієнтів. Залежно від організації, менеджер фронт-офісу може взаємодіяти з усіма гостями або лише з тими, які вважаються важливими чи важливими.
Управління офісом
Менеджери фронт-офісу забезпечують ефективне функціонування фронт-офісу. Управління офісом може включати аналіз витрат для мінімізації витрат, згідно з посадовою інструкцією, розміщеною на веб-сайті готелю Mule, а деякі керівники переглядають щоденні журнали, щоб підтримувати усвідомлення ділової активності. Менеджери фронт-офісу повинні бути знайомі з типовими офісними додатками, такими як електронні таблиці та текстові процесори. Згідно з веб-сайтом з працевлаштування The Job Fool, співробітники на цій посаді також можуть використовувати фірмові системи для підтримки бізнес-операцій.
Керуйте досвідом клієнтів
Співробітники, які працюють на посаді менеджера фронт-офісу, несуть значну відповідальність за те, щоб клієнти та гості отримували зразкове обслуговування. Окрім простої взаємодії з клієнтами та вирішення проблем безпеки, менеджери фронт-офісу також діють як єдиний контактний пункт для скарг клієнтів та ескалації проблем. Менеджери фронт-офісу можуть затвердити рекламні ставки у відповідь на переговори з клієнтами, згідно з посадовою інструкцією, розміщеною на Hotel Mule, а деякі менеджери фронт-офісу мають право надавати знижки, кредити на обслуговування або безкоштовні послуги для незадоволених гостей. Менеджери фронт-офісу також можуть працювати з іншими групами бізнесу, як, наприклад, ведення домашнього господарства та технічного обслуговування, щоб забезпечити відвідувачів чистим, повністю діючим майном після прибуття.
Нагляд за персоналом
Залежно від організації, керівники фронт-офісу можуть нести відповідальність за нагляд за членами персоналу готелю. Наглядові обов'язки, на думку The Job Fool, можуть включати планування персоналу для задоволення потреб клієнтів, планування та призначення робіт, а також розробки комунікацій співробітників. Менеджери фронт-офісу можуть планувати і проводити періодичні зустрічі співробітників і навіть співпрацювати з керівниками інших відділів для забезпечення виконання організаційних завдань. У деяких випадках працівники в такому положенні розробляють і проводять навчання, щоб утримати співробітників в курсі змін у практиці ведення бізнесу.
