Найкращі практики для організації часто називають політикою та процедурами. Політика є найважливішою основою для прийняття рішення. Процедура пояснює, як зробити щось. Наприклад, політика полягає в тому, щоб ставитися до клієнта з повагою. Відповідна процедура полягає в тому, щоб привітати клієнта, використовуючи ім'я та прізвище. Для нових та існуючих працівників політики та процедури часто є онлайн, що полегшує їх оновлення та оновлення.
Визначте робочі місця, які відповідають за підтримку політики та процедур. Часто ця відповідальність є обов'язком аналітика якості або бізнес-аналітика.
Перегляньте поточну політику чи процедуру зміни. Якщо потрібно змінити, використовуйте лаконічну мову. Відповідно змінюйте назви політики / процедур та ключові моменти. Переконайтеся, що політика і процедура є фактичними.
Виконайте процедуру, як вона пояснюється, або віддайте її іншому працівнику для виконання процедури. Якщо в процедурі є відсутні кроки або припущення, додайте ці кроки, поясніть будь-які припущення та повторіть процедуру.
Проводити аудит політики та процедур раз на два місяці. Виберіть процедури, які використовуються часто, а не так часто.
Консультувати зацікавлені групи щодо змін політики / процедури.
Поради
-
Де це можливо, використовуйте скріншоти, щоб надати крок за кроком ілюстрації, щоб показати, як виконується дія. Якщо поліс / процедура оновлено, укажіть дату перегляду. Дата перегляду свідчить про всі зміни та гарантує, що вони мають найновішу версію.
Увага
Не використовуйте абревіатури або жаргон, не пояснюючи їх повністю. Двічі перевірте правильність і процедуру для точності.
