Коли компанія укладає контракти з іншою компанією або особою для виконання обов'язків, які зазвичай виконують внутрішні співробітники, це аутсорсинг. Обов'язки, які звичайно передаються субпідрядникам, включають такі завдання, як нарахування заробітної плати, обов'язки колл-центру та введення даних. Компанії аутсорсингують, щоб заощадити витрати і звільнити штатних співробітників. Хоча практика може допомогти компанії, деякі компанії відчувають проблеми та перешкоди.
Навички та якість
Коли аутсорсинг індивідуума виконує завдання для компанії, ви ризикуєте найняти працівників без навичок для виконання роботи. Виробничі організації, які виробляють або збирають компоненти або складання в іншу компанію, не мають контролю над якістю. Компанія може вирішити проблему, вимагаючи від аутсорсингової компанії наймати працівників з певними навичками та кваліфікацією. Вимога повинна бути в контракті на аутсорсинг для забезпечення відповідності.
Спілкування
Технологія робить спілкування простішим і доступнішим, але все одно можуть виникнути проблеми з своєчасним спілкуванням. Аутсорсинг для закордонних корпорацій може призвести до проблем з комунікацією через відмінності у часі. Мовні бар'єри також можуть ускладнювати спілкування між організаціями або особами.
Доступ
Доступ до місця роботи або відвідування субпідрядника може виявитися важким. В організації аутсорсингу виробництва, відвідування сайту для забезпечення якості заходів на місці, і компанія дотримується стандартної практики є необхідним. Договірній компанії, можливо, доведеться відправити ключових працівників до субпідрядника для навчання, ремонту обладнання або вирішення проблем якості.
Сприйняття клієнтів
Компанії можуть зазнати шкоди сприйняттю клієнта, коли аутсорсинг виконує обов'язок центру обробки дзвінків до закордонного субпідрядника. Субпідрядники можуть не мати необхідних ресурсів та інформації для надання клієнтам задовільного досвіду. Компанія може уникнути зниження рівня задоволеності клієнтів, забезпечивши субпідрядника навичками, інформацією та ресурсами для забезпечення належного обслуговування клієнтів. Субпідрядник повинен мати повноваження вирішувати проблеми клієнтів або мати доступ до інформації про клієнта для надання послуг тим, хто звертається за допомогою до центру обробки викликів.
