Політика та процедури, які допомагають керувати тим, як ваш бізнес працює внутрішньо та зовні. Періодично переглядаючи вашу політику та процедури, ви завжди дотримуєтеся найкращих практик. Оцінка допомагає оновлювати свої рекомендації, якщо це необхідно для відображення змін у вашому бізнесі або економіці, а також для вирішення проблемних питань або проблем, що виникають у компанії.
Визначення політики
Політики - це письмові протоколи вашої компанії щодо того, як ви працюєте з різними бізнес-функціями. Наприклад, ви можете мати внутрішні правила для таких речей, як одяг на робочому місці, відвідуваність або як запитуються дні відпустки. Ви також можете мати зовнішню політику щодо таких питань, як придбання або обробка скарг клієнтів. Згідно з KCG Consulting Group, політика встановлює основу для того, як розробляються, здійснюються та оцінюються процедури, і повинні відповідати стратегічним цілям організації. Політику, як правило, призначають власник, вище керівництво, консультативна рада або рада директорів.
Переглянути правила
Регулярно переглядайте політику, щоб забезпечити їх повну, всеосяжну та легку для розуміння. Використовуйте відгуки клієнтів та співробітників у процесі. На думку КЦГ, політика повинна бути в письмовій формі, з окремим набором директив для кожної політики. Це полегшує розуміння та перегляд і зміну, коли це необхідно. Наприклад, якщо клієнти регулярно скаржаться, що у вас немає встановленої політики повернення чи повернення коштів, або якщо працівники стверджують, що не існує справедливих процедур щодо того, як люди використовують особисті дні, варто додати питання до порядку денного перегляду політики. Якщо політика не має практичного сенсу або більше не застосовується, її можна оновити або усунути.
Визначення процедур
Процедури - це кроки або процеси, які використовує ваш бізнес у повсякденній діяльності. Наприклад, у вас може бути процедура перевірки відвідувачів, відкриття або закриття бізнесу протягом дня або очищення або експлуатація техніки. Наявність процедурних вказівок допомагає забезпечити безпеку та ефективність вашого бізнесу, особливо в місцях, де помилки можуть бути небезпечними або дорогими. Наприклад, якщо у вас немає процедури блокування дверей вашого бізнесу вночі, ви можете відкрити компанію до можливих крадіжок або вандалізму. За даними КЦГ, процедури повинні включати інформацію, що стосується того, хто що робить, коли вони це роблять, в якому порядку і з якої причини.
Процедури перегляду
Діяльність, що має кілька кроків або кроки, які повинні застосовуватися в певному порядку, повинна мати процедурні вказівки. Якщо якийсь елемент вашого бізнесу відчуває часті помилки, процедуру для цієї області слід оцінити. Наприклад, якщо клієнти регулярно скаржаться на пізні вантажі, оцініть ваші процедури прийому замовлень, виконання упаковки та відстеження судноплавства. Це допоможе вам визначити області, де необхідно роз'яснення або більше визначення. Перегляньте процедури, попросивши працівників, не знайомих з процесом, прочитати існуючі вказівки та визначити сфери, які не мають сенсу або їх важко зрозуміти.
