Встановлення політики та процедур роздрібної торгівлі визначає, як роздрібна торгівля працює щодня. Встановлення роздрібної політики та процедур має забезпечити працівників та клієнтів остаточним рішенням проблем.
Кожен роздрібний ринок повинен мати політику та процедури, які добре оформлені для співробітників і клієнтів. Політики та процедури, що стосуються повернення коштів, повернення коштів та обміну, повинні бути опубліковані на всіх терміналах продажу.
Підприємства роздрібної торгівлі повинні також мати спеціальну політику та процедури для постачальників.
Наймання та звільнення працівників у роздрібній торгівлі
Документ точно опис роботи для кожної доступної позиції. Включіть повні та роздрібні позиції роздрібної торгівлі, менеджмент, бухгалтерський облік, док робітники та безпеку.
Визначте діапазон заробітної плати для кожної посади, а також кваліфікацію, необхідну для кожного кандидата. Точно визначте, за яких обставин співробітник буде припинено, і якими будуть дії припинення. Прикладом можуть бути працівники, які повідомляють про роботу пізніше чотирьох разів на місяць, після одного словесного попередження та одного письмового попередження.
Посібники з працевлаштування
Напишіть та поширюйте посібники з працевлаштування для всіх працівників роздрібної торгівлі, які ідентифікують, що саме очікується від кожного працівника. Вимагати від кожного працівника підписати документ, який підтверджує, що працівник прочитав і розуміє всі правила та процедури, що містяться в керівництві з працевлаштування.
Інвентаризація
Підрахунок запасів є важливою частиною будь-якої роздрібної операції. Політики та процедури, які визначають, як інвентаризація підраховується та повідомляється, є суттєвими. Визначення дат запасів, часу доби та обладнання, яке буде використовуватися, повинні бути включені до політики та процедури роздрібного підприємства.
Проведення щорічної інвентаризації, як правило, наприкінці кожного календарного року, є процедурою, за якою слідують багато великих роздрібних організацій, таких як мережі відділів.
Запобігання втрат
Запобігання втратам внаслідок крадіжки є основною проблемою для більшості підприємств роздрібної торгівлі. Політики та процедури, які визначають, як контролюються працівники та клієнти, повинні бути добре задокументовані.
Пошук і моніторинг пакетів працівників повинні бути частиною умов політики зайнятості. Документована політика та процедури, які передбачають, що клієнт має розірвати торговельну діяльність, повинні захищати права клієнта та обмежувати відповідальність підприємства.
Політика, що включає обслуговування клієнтів
Розробка політики та процедур обслуговування клієнтів, яким повинен дотримуватися кожен працівник роздрібного магазину, є важливим для забезпечення якості обслуговування. В роздрібному магазині життєво важливо встановити політику та процедури, які визначають, як обслуговуються клієнти.
Визначення та документування роздрібної політики та процедур може означати різницю між прибутковістю та банкрутством. Роздрібні магазини надзвичайно вразливі до судових позовів зі значними фінансовими наслідками.
