Внутрішнє ділове спілкування може бути або низхідним, або висхідним. Зворотний зв'язок складається з повідомлень, надісланих від керівництва до працівників, таких як електронні листи та огляди продуктивності. Висхідна комунікація - це спілкування від працівників до управління. Висхідна комунікація відіграє важливу роль у моральному стані на робочому місці. Ефективне внутрішнє ділове спілкування передбачає усунення бар'єрів для висхідної комунікації.
Вимкнення каналів зворотного зв'язку
Лінда Дюйл, президент компанії L.M. & Co., в статті «Шляхи заохочення до висхідної комунікації» стверджує, що багато проблем з висхідною комунікацією випливають з того, що працівники не мають можливості відправити відгук. Зворотній зв'язок від працівників може допомогти підвищити продуктивність. Пропозиції, які Дуйл робить, щоб подолати цей бар'єр, включають пропонування середовища, за допомогою якого працівники можуть обмінюватися ідеями з керівництвом анонімно, а також запрошувати працівників обмінюватися відгуками за допомогою обговорення з менеджерами.
Слухання
Слухання, а не слухання, слугує ще одним бар'єром для висхідної комунікації. Слухання реєструє звуки; прослуховування обробляє почуту інформацію. Почувши, що їхні працівники говорять, але не слухаючи повідомлення, менеджери могли пропустити важливі відгуки. Впровадження стратегій прослуховування, таких як рефлексивне прослуховування та активне прослуховування, допомагає запобігти виникненню бар'єрів слуху.
Рефлексивне прослуховування працює, перефразовуючи те, що каже інша людина, щоб переконатися, що не відбувається ніякого непорозуміння. Наприклад, менеджер може відповісти працівникові, який каже: "Я не можу працювати в наступну п'ятницю, тому що мені доведеться відвезти маму до лікаря" з "Я візьму вас з графіка в п'ятницю, щоб ви могли взяти маму до неї лікаря ».
Активне слухання передбачає використання невербального спілкування, як пози і очей, щоб показати, що ви слухаєте.
Залякування
Залякування перешкоджає висхідній комунікації, обмежуючи вільний обмін ідеями. Працівник, заляканий своїм начальником, не може бути чесним або готовим висловитися. Це може перешкодити управлінню почути зворотний зв'язок, від якого може отримати користь. Залякування можна створити через неприйнятне поведінку. Керівник бізнесу Лінда Дюйл рекомендує уникати цього, показуючи подяку за будь-які відгуки.
