Конфлікт є нормальною частиною життя - і бізнесу. Чи працюєте ви з тісною командою однодумців або різноманітною групою осіб, рано чи пізно може виникнути конфлікт. Незалежно від того, чи це з колегами, партнерами чи клієнтами, важливо знати, коли відбувається конфлікт. У діловому середовищі критично важливо залишатися професійним, ввічливим і спокійним під час конфлікту, щоб ви могли забезпечити вирішення, яке найкраще відповідає цілям вашої організації.
Поради
-
Чотири етапи конфлікту - це остання стадія, сприймається етап, відчувається етап і стадія прояву. Також є етап після закінчення процесу. Вплив цього залежить від того, як ви торкалися інших чотирьох етапів.
Процес конфлікту
Існує ряд різних способів опису етапів конфлікту. Однак є чотири загальні етапи, плюс п'ята, що описує результат самого конфлікту. Чотири етапи конфлікту - це латентна стадія, сприйнята стадія, відчувається стадія і проявляється стадія. Етап, що описує, що відбувається після закінчення конфлікту, називається етап.
Латентна стадія
Під час етапу латентного конфлікту залучені сторони не розумієте, що конфлікт назріває. На цьому етапі конфлікт ще не розпочався, але є потенціал для його початку. Залежно від емоцій залучених людей, латентна стадія може швидко перерости у фактичний конфлікт.
Якщо у вашому бізнесі продаються спеціальні шкарпетки та ви готуєте замовлення для клієнта, ви потенційно можете перейти до прихованої стадії конфлікту, якщо ви випадково скористаєтеся іншим кольором, ніж той, який запитував клієнт. На цьому етапі, однак, ви і клієнт не будете знати про цей потенціал.
Сприйнята стадія
Фази конфлікту будуються один на одного. Після латентної стадії наступає сприйманий етап, де одна або обидві сторони в конфлікті усвідомлюють, що це відбувається. Як тільки обидві сторони дізнаються про проблему, важливо взяти час, щоб з'ясувати, що пішло не так, і чому інші засмучені.
У випадку власника малого бізнесу, який робить користувальницькі в'язані шкарпетки, вони можуть дізнатися про свою помилку, коли вони перевіряють деталі замовлення клієнта. Якщо вони вже розіслали замовлення, то вони знають, що клієнт буде знати про конфлікт, коли вони відкриють свій пакет і зрозуміють, що кольори неправильні. Важливо поговорити з клієнтом про цю проблему, тому обидві сторони знають про цю проблему і можуть працювати разом, щоб виправити її.
Фетровий етап
Під час цієї стадії конфлікту люди, які беруть участь у цьому процесі, відчувають стрес і тривогу. Власник малого бізнесу може бути стурбований тим, що станеться, коли клієнт дізнається, що вони випадково використали неправильні кольори. Клієнт може бути підкреслений, коли вони розуміють, що отримали неправильний порядок.
Маніфест етап
На цьому етапі настав час відкрито обговорювати конфлікт, оскільки всім відомо про цю проблему. Найкраще говорити з іншою стороною якомога чіткіше і відкрито, намагаючись тримати емоції під контролем. Найважливіша частина цього етапу - слухати іншу сторону.
Власник підприємства може безпосередньо викликати клієнта та інформувати їх про помилку з їхнього боку. У цьому випадку телефонний дзвінок може бути більш особистим, ніж електронна пошта. У деяких випадках конфлікт також може проявлятися в особистій зустрічі. Під час телефонного дзвінка власник підприємства може пояснити, що вони використовували неправильний колір, але вони працюватимуть з клієнтом для виправлення проблеми. Власник бізнесу може запропонувати клієнтові повне повернення коштів на їх замовлення або відправити їм новий з правильними кольорами.
Етап після закінчення конфлікту
Після чотирьох етапів конфлікту наступає етап, який описує, що відбувається в результаті конфлікту. Власник бізнесу може прагнути бути більш обережними під час підготовки замовлень, щоб переконатися, що такі помилки не повториться. Клієнт може бути задоволений тим, як конфлікт був вирішений власником бізнесу, і розглядати його як позитивний досвід в цілому.
