Замислена записка подяки шанованому клієнту може дати вашому бізнесу перевагу над його конкуренцією. Дякуємо вам за особливі можливості спілкування з людьми, від яких залежить ваш бізнес, щоб бути успішними.
Сховати різак печива. Не застосовуйте один і той же протокол до кожної літери. Нехай ваші стосунки диктують відкриття. Зверніться до клієнтів, яких ви майже не знаєте за їхніми прізвищами. Якщо ви знаєте клієнта протягом тривалого періоду, або ви перебуваєте в дружніх відносинах з цією особою, використовуйте перше ім'я.
Відмовляйтеся від випадкових. Так, популярно писати "привіт", "привіт", або навіть "гей", як привітання в електронних листах, але ця подяка подяки є формою ділової кореспонденції. Отже, навіть якщо ви знаєте людину досить добре, щоб звернутися до нього по його імені, використовуйте "Шановний" у вашому привітанні.
Вкажіть, чому ви пишете. Це може бути що завгодно від загального спасибі за довгі відносини з вірним клієнтом, до особливої вдячності за певний порядок. Якщо ви дякуєте комусь за роки патронажу, згадайте приємний момент або два, які ви поділили з клієнтом. Такий рівень специфіки видалить вашу ноту з області страшного листа форми.
Підтримуйте слова своїми діями. Висловіть свою вдячність чимось більш відчутним, ніж просте «спасибі». Запропонуйте подарунок або надайте клієнту спеціальну знижку.
Відкладіть качки. Не намагайтеся продати клієнту що-небудь, або ви зіпсуєте тон. Весь фокус повинен бути на тому, як ви хочете висловити вдячність за лояльність клієнта.
Поради
-
Електронні листи зручні, але ви можете виразити свою вдумливість, надіславши клієнту рукописну записку про штрафу.
Відключіть кліше. Не дякуйте клієнту за те, що "допомагає нашому бізнесу зростати", або будь-яку з сотень інших втомлених фраз, які ваші конкуренти використовуватимуть у формі листів. Ці місії опиняться в кошиках для макулатури. Ви хочете, щоб ваш клієнт зберігав вашу записку.
Увага
Уникайте надмірного формального звучання листа, оскільки це може мати протилежний ефект.
