Якщо ви переїжджаєте в іншу компанію і працюєте в ролі клієнта, то ви, мабуть, відчуєте певний конфлікт, коли будете рухатися далі. З одного боку, ви будете хотіти попрощатися і почати наступну главу у вашій кар'єрі. З іншого боку, ви будете засмучені залишити своїх цінних клієнтів позаду і прагнуть підтримувати хороші відносини з ними у випадку, якщо ваші шляхи перетнулися в майбутньому. Добре виготовлені листи будуть вирішувати ці питання і запевнятимуть ваших клієнтів, що вони будуть добре доглядати, коли ви підете.
Поговоріть з начальником
Компанія може мати чіткий план дій для того, щоб повідомляти клієнтам, що ви їдете, так що не наступайте на будь-які пальці. Цілком можливо, що ваш бос захоче тримати новини під заголовками, поки він або вона не зрозуміє спосіб мінімізувати вплив. У деяких компаніях старший менеджер повідомляє клієнтів про те, що ви їдете - вам навіть може бути заборонено спілкуватися з клієнтами, якщо компанія вважає, що існує ризик, що клієнти підуть за вами на нову роботу. Попросіть свого боса, перш ніж зробити будь-який контакт. Це показує повагу і зберігає добру волю, яку ви побудували у свого роботодавця.
Введіть свою заміну
З точки зору ваших клієнтів, найважливішим є плавний перехід. Ваші клієнти захочуть бути впевненими, що послуга, з якою вони звикли, не матиме негативного впливу, і рахунок після того, як ви вийдете, буде мати хороші руки. Переконайте клієнтів, вказавши ім'я та контактну інформацію про заміну, а також дату виїзду. Пам'ятайте, що потрібно будувати певний час переходу; не залишайте передачу до останньої хвилини. Ваші клієнти будуть вдячні за те, що Ви отримали доступ до переходу, щоб відповісти на будь-які запитання та закрити будь-які деталі, перш ніж вийти з рахунку.
Менше значить більше
Використовуйте лист, щоб подякувати своїм клієнтам і висловити, наскільки вам подобається працювати з ними. Якщо ви перебуваєте в тій же галузі, скажіть, що ви з нетерпінням чекаєте вашого шляху знову. Це відкриває двері для клієнтів, щоб шукати вас у вашій наступній ролі. Розкажіть клієнтам, що ви рухаєтеся далі, але будьте обережні, щоб надати занадто багато деталей - менше - більше з листом. Крім того, якщо ви переїжджаєте до конкурента, ваш поточний роботодавець може заборонити вам вказати назву вашої нової компанії. Дотримуйтеся фактів. Ви завжди можете звернутися до телефонного дзвінка, щоб відповісти на запитання для ваших найважливіших клієнтів.
Приклад листування
Цей лист викликає ввічливий і шанобливий тон:
Шановний клієнт:
Я пишу, щоб ви знали, що я подав у відставку свою посаду в ACME Office Interiors. Я буду доступний через п'ятницю, 10 жовтня, але після цієї дати Джек Джеффорд візьме на себе ваш рахунок. Джек - досвідчений менеджер облікових записів, і я впевнений, що ви отримаєте найкраще обслуговування та підтримку. Ви можете звернутися до Jack на [email protected] або за телефоном 123-456-7890.
Абсолютно приємно працювати з вами за останні шість років, і я дякую вам за прекрасні ділові відносини під час мого перебування на ACME. Я щиро сподіваюся, що наші шляхи знову схрещуються і бажаємо вам успіхів у ваших майбутніх починаннях.
З повагою,
