Успіх бізнесу в значній мірі залежить від людей, які перебувають у його керівництві. Для малих підприємств, які, як правило, є власником та діловими партнерами. Проте, оскільки ваша компанія зростає, ви, швидше за все, додати багато людей, які мають фінансовий інтерес у вашому бізнесі. Ці особи відомі як зацікавлені сторони.Утримання цих осіб щасливими є важливою частиною переміщення вашого бізнесу вперед протягом багатьох років. На щастя, існують найкращі практики, які можуть слідувати підприємствам усіх розмірів, щоб забезпечити щастя кожному, хто інвестує у ваш бізнес.
Важливість зацікавлених сторін
Подивіться навколо себе. Можливо, ви оточені зацікавленими сторонами незалежно від того, наскільки великий ваш бізнес. Співробітники, яким ви платите зарплату, фрілансери, які виконують роботу для вас і навіть постачальники, які поповнюють ваш кулер для води і надають оренду офісних приміщень, можна класифікувати як зацікавлені сторони у вашій компанії. Всі вони залежать від успіху вашого бізнесу, принаймні частково, для власних доходів.
Ви також покладаєтеся на цих зацікавлених сторін. Незалежно від того, чи підтримують вони вас фінансово або оперативно, вони є основою вашого бізнесу. Вони також є послами брендів, розповідаючи іншим про велику роботу, яку ви виконуєте, в соціальних мережах або в розмові з іншими. Так само, як сильна система особистої підтримки допоможе вам рухатися вперед у своїй кар'єрі, однакова система підтримки може просувати ваш бізнес на новий рівень. Однак, ця підтримка йде в обох напрямках, і важливо, щоб ви також працювали, щоб розвивати відносини між зацікавленими сторонами.
Пошук хороших зацікавлених сторін
Якщо ви тільки починаєте роботу, ви все одно можете задатися питанням, як знайти першокласних зацікавлених сторін і переконати їх взяти участь. Ви, ймовірно, вже маєте принаймні одну особу, на яку ви розраховуєте, щоб порадити, але ці люди можуть не користуватися вашим бізнесом. Якщо ви працюєте з однією особою, ваші зацікавлені сторони - це лише люди та організації, які підтримують вас у фінансовому відношенні, наприклад, кредитор, який пропонує вам кредит для малого бізнесу, який ви працюєте для погашення. Якщо ви наймаєте фрілансера, щоб розробити свій логотип, ця особа матиме долю в успіху вашого бізнесу, як в очікуванні оплати виконаної роботи, так і під час руху вперед, оскільки професіонал використовує логотип як зразок у своєму портфелі.
Коли ви починаєте шукати інвесторів і наймати працівників, ви насправді маєте прямий контроль над тим, як інвестуватимуть ваші зацікавлені сторони в успіх вашого бізнесу. Шукайте людей, які захоплюються роботою, яку ви виконуєте, і які добре підходять для вашої існуючої культури. Чітко повідомляйте про місію вашої компанії і де ви сподіваєтеся бути довгостроковими і короткотерміновими, і ви знайдете, що ви природно залучаєте тих, хто захоплений тим, що ви робите.
Акціонер
Два слова, які ви можете побачити, використовуються як взаємозамінні: “зацікавлені сторони” та “акціонери”. Хоча термін “зацікавлений” може бути застосований до кожного, хто є акціонером організації, навпаки, це не так. Людина може мати частку у вашому бізнесі, але не володіти будь-якими фактичними акціями. Пункт, в якому особа стає акціонером, коли ця особа купує фактичні акції у вашій організації. Якщо ваш бізнес зареєстрований на Нью-Йоркській фондовій біржі, багато людей, з якими ви ніколи не зустрічалися, мають частку у вашому бізнесі через акції, якими вони володіють.
Вам не потрібно публічно продавати акції у вашій компанії. Ви можете продати акції приватним інвесторам або навіть мати друзів і членів сім'ї, які вкладають гроші в обмін на відсоток вашого прибутку. Як ви наймаєте нових співробітників, справедливість може бути роботою перк, який допоможе вам виграти топ-талант над конкурентами в тому ж просторі. Це не тільки дасть їм стимул залишатися у вашій компанії, але це також створить емоційні інвестиції в те, як ваш бізнес виконує. Якщо ви робите добре, вони отримують вигоду від того, як їхні акції зростають, що стимулює їх працювати.
Що таке управління зацікавленими сторонами?
Гарне управління зацікавленими сторонами є життєво важливим для успіху вашого бізнесу. Коли люди зробили інвестиції в те, що ви робите, вони, природно, зацікавлені в тому, як це робиться. Як особа, що керує цією організацією, ви маєте зобов'язання перед зацікавленими сторонами. Ви більше не єдиною людиною, яка зацікавлена в тому, як працює ваш бізнес, тому вам потрібно встановити план, щоб усі отримували інформацію про те, як відбувається. Це починається зі стратегії відстеження ефективності вашого бізнесу, видобування даних у звіти та регулярної передачі цієї інформації ключовим зацікавленим сторонам.
Почніть з документації, яка передає новачкам те, що є у вашому бізнесі, які ваші цілі і які ваші політики для співробітників і різних ділових партнерів. Якщо ви плануєте щоквартальні або щорічні зустрічі для оновлення зацікавлених сторін, задокументуйте частоту цих зустрічей і заздалегідь сплануйте їх. Ви завжди можете налаштувати дати пізніше, якщо хтось не зможе взяти участь. Ви повинні зробити себе або ключовим членом вашої команди доступним для будь-якої зовнішньої зацікавленої сторони, у якої є питання між датами зустрічей. Вам також необхідно буде регулярно проводити обговорення плану комунікації з зацікавленими сторонами та оновлювати за потреби.
Зацікавлені сторони проекту та зацікавлені сторони бізнесу
Якщо ви подивитеся на значення управління зацікавленими сторонами, ви, швидше за все, знайдете багато інформації, що стосується управління проектами. Коли менеджерів проектів просять стежити за проектом, однією з перших речей, які вони роблять, є ідентифікація всіх ключових зацікавлених сторін і обговорення всіх важливих деталей, що стосуються цього проекту. Зацікавлені сторони можуть також служити джерелами інформації для керівників проектів, які можуть мати запитання щодо цілей бізнесу для проекту. На відміну від бізнес-зацікавлених сторін, керівники проектів в першу чергу зацікавлені в тому, щоб певний проект залишався на ходу та завершувався до визначеного терміну, а також залишався в межах фіксованого бюджету.
З іншого боку, бізнес-учасник зацікавлений у загальному бізнесі. Це не означає, що зацікавлені сторони не піклуються про окремі проекти в рамках цієї організації, особливо якщо вони безпосередньо впливають на успіх бізнесу. Швидше за все, ваші зацікавлені сторони проекту також є зацікавленими сторонами в загальному бізнесі, але не кожен, хто є учасником бізнесу, буде класифікуватися як зацікавлені сторони для кожного окремого проекту. Ваші зовнішні зацікавлені сторони, такі як члени правління, ймовірно, не будуть залучені до повсякденної діяльності, пов'язаної з перенесенням окремих проектів.
Управління кризами із зацікавленими сторонами
Як ви плануєте, ви також повинні розглянути, як ви вирішите будь-які виниклі кризи. Це може бути чимось простим, як гаряче оспорювана онлайн пошта або щось настільки серйозне, як дефект вашого продукту, що завдає шкоди. Частиною управління очікуваннями зацікавлених сторін є забезпечення того, щоб вони знали якнайшвидше, коли сталося щось погане. Найгіршим є те, що одна з ваших ключових зацікавлених сторін дізнається про вашу проблему на вечірніх новинах або через ділових партнерів.
Щойно ви дізнаєтеся про проблему, швидко зробіть усе можливе, щоб зменшити збиток, оскільки ви також заплануєте зустріч з усіма, хто інвестував у вашу організацію. Якщо у вас є інвестори або акціонери, вони повинні бути вашим першим кроком, і вони також повинні бути частиною рішення про те, як рухатися далі. Ознайомившись із планом, проведіть мобілізаційну зустріч зі своїми співробітниками та будь-ким, хто допоможе вам усунути шкоду. Прозорість є невід'ємною частиною успіху вашого бізнесу після того, як у вас є зацікавлені сторони.
