Рівень ефективності та відповідальності медичного офісу є прямим показником його успішності у догляді за пацієнтами та медичному управлінню. Незалежно від того, чи це новий офіс, чи існуючий, перегляд політик і процедур має бути регулярним. Хоча деякі компоненти можуть змінюватися залежно від типу практики або спеціальності, існують основні елементи, які кожен офіс повинен вирішити.
Вплив прямого догляду за пацієнтами
Безпека пацієнта та персоналу повинна бути головним завданням. Необхідно, щоб політика існувала навколо чистоти приміщень для іспитів; процедури стерильності, такі як засоби для дезінфекції та миття рук; наявність захисного обладнання для персоналу, наприклад пінетки, пластикові рукавички, маски та халати для запобігання поширенню інфекційних захворювань; утримання та обробка лікарських засобів на місці. Федеральна адміністрація з безпеки та гігієни праці є експансивним ресурсом щодо керівних принципів для здоров'я та безпеки, а його веб-сайт містить вказівки щодо того, які заходи безпеки застосовуються для вашого медичного офісу.
Вплив на інформацію про пацієнтів
За законом, лікарі повинні зберігати конфіденційність інформації про пацієнта. Закон про портативність і відповідальність за медичне страхування, відомий як HIPAA, захищає конфіденційність та конфіденційність інформації про пацієнтів. Якщо ваш офіс не пройшов підготовку з питань політики HIPAA, зверніться до Департаменту охорони здоров'я та соціальних служб США для отримання інформації про те, як реалізувати політику HIPAA у вашому офісі. На додаток до обговорення конфіденційності, повинна існувати політика, що регулює управління файлами, щоб гарантувати, що вся інформація зберігається в захищених областях практики.
Вплив на виставлення рахунків та інші питання бізнесу
Медичний кабінет - це бізнес. Будь-які стаціонарні або амбулаторні візити пов'язані з ними. Кожен офіс повинен мати політику щодо пацієнтів, які повідомляють, як працює процес виставлення рахунків; відносини між постачальником та страховою компанією пацієнта; відповідальність пацієнта за оплату на момент надання послуги, а також будь-які доступні засоби захисту від розбіжностей у платіжних питаннях. Персонал повинен пройти навчання щодо процедур обробки рахунків, зв'язавшись зі страховими компаніями щодо необхідної інформації, працюючи з медичним кодуванням або фахівцями з питань виставлення рахунків, а також закривши будь-які залишкові питання або рахунки. Розробка та впровадження програми керування обліковим записом для Вашого офісу зменшить кількість незатребуваних доходів, а також дозволить Вам підтримувати хороші відносини з пацієнтами, коли виникають проблеми.
