Якісний підхід до управління прагне відповісти на питання, на які не можна відповісти виключно з кількісного кута. Хоча кількісні методи - такі як статистика, інформаційні моделі та комп'ютерне моделювання - корисні для тестування гіпотез і є життєво важливим інструментом для менеджерів, вони не настільки ефективні у відповідях на запитання, як і чому. З іншого боку, якісні методи - наприклад, тематичні дослідження - дають відповідь на те, як і чому питання або, принаймні, вони надають гіпотезу менеджерам, які потім можуть перевірити за допомогою кількісних методів.
Якісні Vs. Кількісний
Кількісна школа менеджменту - також відома як управління операціями - використовує математичні моделі для поліпшення прийняття рішень, так само, як фізичні вчені використовують кількісні методи для перевірки гіпотези. З іншого боку, якісний підхід до менеджменту ґрунтується на соціальних науках, таких як психологія та антропологія, які мають на меті виявити мотивацію поведінки людей, використовуючи як якісні, так і кількісні методи. Обидва підходи можуть надати цінну інформацію менеджерам.
Думки експертів
Якісний підхід до управління використовує думки експертів для створення прогнозів ефективності бізнесу. Ці експерти базують свої думки на результатах певної дії або на їх особистому досвіді та освіті. Експерти походять з різних галузей, таких як фінанси, закупівлі та продажу. Результати прогнозів на основі експертних висновків зазвичай перевіряються кількісними методами, такими як екстраполяція тренда.
Опитування з продажу сил
Опитування сил продажу є гібридним методом управління. Вона поєднує статистичний підхід з чітко якісним підходом до вибору невеликої групи людей, які постійно контактують з клієнтами, щоб надати цінну інформацію про наслідки конкретного рішення. Це дозволяє менеджерам задавати більш глибокі питання про стан ринку, які потім можуть бути нормалізовані для створення короткострокового прогнозу.
Опитування споживачів
Опитування громадської думки є ще одним цінним інструментом для керівників, які використовують якісний підхід. Хоча аналіз опитувань також використовує кількісні методи, опитування отримують відповіді від споживачів на їхні почуття щодо продукту або послуги. Відповіді є неоціненними для менеджерів, які хочуть перевірити реакцію клієнтів на управлінські рішення.
