Компанії та організації, які існували довгий час, виконують завдання через процеси, які часто є недокументованими і не повністю зрозумілими. Незалежно від того, чи це просте завдання з очищення, яке з плином часу є дорогим, або аналізуючи великі виробничі або комерційні підприємства, подивившись на приклади вдосконалення процесу в інших організаціях, можна викликати розуміння того, як працює ваше підприємство.
Основні вдосконалення процесу
Одним з аспектів програм удосконалення процесу є виявлення корінних причин проблем. Це називається аналізом кореневої причини. Веб-сайт «Управління для інших» наводить приклад аналізу корінних причин у міській владі.
У цьому прикладі місто витрачало занадто багато коштів на очищення пташиного столу від бронзової статуї в парку. Місто пробувало різні покриття, щоб зробити прибирання швидше і простіше. Він намагався генерувати шуми, щоб відлякати птахів. Коли місто протягом декількох днів переживало відключення електроенергії в парку, персонал, який мав намір прибирати статую, помітив, що на статуї було менше наносів. Після аналізу керівництво вирішило перемкнути вогні для статуї пізніше ввечері. Ця політика призвела до зменшення кількості пташиного посліду та швидшого очищення. Світильники в сутінках залучали комах, на яких годувалися птахи. Змінивши графік освітлення, вони залучили менше комах навколо статуї під час природного часу годування птахів, що призвело до меншої кількості пташиного посліду на статуї.
Ефективність обліку
Міжнародне товариство підвищення ефективності наводить приклад вдосконалення процесу в телефонній компанії. Покращення відбулося в бухгалтерії компанії на 500 осіб, яка обробляла 3,5 мільйона телефонних рахунків на місяць у двох облікових центрах. Мета покращення процесу полягала в зниженні витрат на виставлення рахунків.
Коли менеджери створили крос-функціональні схеми потоків різних процесів, у процесі роботи з відскочими перевірками виникло ряд проблем. Аналіз показав, що обидва центри використовували різні процеси для обробки відсканованих чеків. Ці відмінності в процесі показали, що центральна автоматизована система може скоротити час обробки і робочі навантаження в обох центрах. Аналіз існуючих та перероблених процесів також виявив ситуації, коли відділ бухгалтерського обліку виконував завдання, які повинні бути, а в дійсності виконувалися іншими відомствами, збільшуючи таким чином витрати через дублювання зусиль.
Поповнення компонентів
Як частина процесу реінжинірингу процесу, великий виробник створив схеми технологічних схем різних функцій заводу, а потім створив крос-функціональні діаграми процесу. Дивлячись на те, як збирачі поповнювали ковші кріпильних елементів, менеджери виявили, що кожен асемблер помітить, що ковш був низьким, нести відро до центрального місця і наповнювати ківш перед поверненням на станцію збирання. Кожен асемблер наповнював своє відро кожні два-три дні і займав п'ять-десять хвилин, щоб виконати завдання. Кожен асемблер брав еквівалент 1 1/2 до двох робочих днів на рік, щоб поповнити запас його застібкою. З тисячами монтажників загальна сума втраченого часу складання становила близько десятка працівників, які не працювали протягом року. Інвестуючи у велику кошик для перенесення кріплення, працівника, який виштовхує кошик, та системи жовтих карток, які вказують на те, що асемблер був низьким на кріпленнях, компанія врятувала майже 500 тисяч доларів на рік у втрачений час.
