Відшкодування відбувається, коли клієнт (або його компанія кредитної картки) оскаржує та відправляє назад плату, яка була надана його кредитній картці. Як торговець, ви, як правило, можете боротися з цим результатом, звернувшись до платника послуг з вашим постачальником послуг торговця. Ви повинні довести свій випадок безперечною ознакою вашого права збирати кошти від клієнта, щоб виграти апеляцію. Однак шанси виграти апеляцію за відшкодування після того, як банк відкинув плату, зазвичай є незначними.
Зверніться до свого постачальника послуг для отримання детальних відомостей про оплату, щоб дізнатися, як вирішити цю справу. Звичайні причини виникнення зворотних платежів включають несанкціоноване використання картки, неприйняття або скарги на те, що цей пункт не був описаний.
Напишіть офіційний лист із зазначенням Вашої апеляції та зверніться до постачальника послуг. Вкажіть дату, суму та опис транзакції, а також номер вашого торгового рахунку, назву компанії та контактну інформацію.
Включіть доказ вашого дозволу на зняття картки клієнта для проданих товарів. Якщо клієнт стверджує, що він не отримав, надайте підписане підтвердження доставки на адресу замовлення - бажано з підписом, що відповідає імені клієнта. У деяких випадках вам необхідно довести перевезення на адресу виставлення рахунку кредитної картки, щоб виграти апеляцію. Якщо суперечка призначена для несанкціонованого використання, покажіть підписаний чек, якщо він доступний. Хоча це неможливо для онлайн-замовлень, показуючи, що клієнт, який ввів код CVV (код перевірки картки), може бути достатньо. Важко довести задоволеність клієнта вашим продуктом, якщо він не надішле вам лист або електронний лист із позитивною рецензією, але якщо ви опублікуєте політику повернення, яка не дозволяє повернути, надішліть це зі своєю апеляцією.
Надішліть ваші деталі звернення та докази постачальнику торговельних послуг електронною поштою або факсом і чекайте рішення. Якщо постачальник розслідує, виявить, що ви маєте рацію та успішно ведете переговори щодо скасування платежу за допомогою кредитної картки, ви отримаєте кредит на продаж. Як мінімум, постачальник послуг торговця може відшкодувати плату за зворотний платіж, залежно від умов угоди про послуги продавця.
Поради
-
Якщо скаргу на відшкодування збитків відхилено, потрібно просто розглянути це як вартість ведення бізнесу та будьте обережні, щоб не відмовитися від продажу кредитної картки з цього клієнта. Деякі компанії використовують спеціалізовані комп'ютерні системи для аналізу та виявлення клієнтів, які навмисно оскаржують збори з кредитних карт, щоб отримати безкоштовні товари та послуги (також звані "Дружньою шахрайством"). Якщо для великої суми, проконсультуйтеся з адвокатом про те, як зв'язатися з органами влади або переслідувати одержувача товарів у справі про малі вимоги.
