Аналітична зйомка проблем Kepner-Tregoe або ATS визначає процес, за допомогою якого можна визначити першопричину проблеми і винайти рішення. Багато компаній використовують метод для усунення перебоїв у процесі будівництва, виробництва, монтажу, електронних та електромеханічних операцій. Фактично, НАСА використовувала АТС, щоб врятувати місію Аполлона-13.
Зібрати команду з п'яти-восьми магазинів або співробітників офісу, які мають спільну зацікавленість у вирішенні цієї проблеми, і вони пройшли навчання для застосування АТС Kepner-Tregoe. Призначте кваліфікованого фасилітатора, який має найбільший досвід у процесі та може керувати обговореннями команди.
Сформулюйте проблему чітко, однозначно. Не використовуйте узагальнення «материнства»: нульове значення за умови, що відхиляється від очікуваної поведінки у вашій операції. Сконцентруйтеся лише на одній проблемі за один раз. Не звертайте уваги на проблеми поза вашим контролем.
Підготуйте робочу електронну таблицю з п'ятьма рядками та п'ятьма колонками. Використовуйте білу дошку або комп'ютерну проекцію, на якій члени команди можуть зосередитися, коли вони вносять свої думки.
Залишити першу клітинку в першому рядку порожньою і позначати наступні комірки в першому рядку наступними заголовками послідовно: "Is"; "Не"; "Особливості / Відмінності"; і "Зміни".
Заповнюйте перший стовпець наступними областями запитання, по одному для кожної клітинки послідовно: (1) Який проблемний об'єкт або ситуація, а також її унікальна якість або процес. (2) Якщо проблема виникає в системі. (3) Коли проблема виникає, її частота або конкретний час, коли це відбувається. (4) Ступінь проблеми, відсоток помилок у порівнянні з цілим, чи є він статичним або погіршується.
У другому стовпці дайте відповіді на запитання в першій колонці. Бути специфічним.
Визначте в третьому стовпчику межі проблеми, відповівши на позитивну протилежність кожної області запитання або кожного рядка.
Визначте будь-яку умову, яка відрізняє колонки "є" від "не є", і вкажіть відповіді у стовпці "Особливості / Різниця". Вкажіть стан, який міг би походити від нормального до проблемного стану в кожній з областей питання.
Визначте зміни, які призвели до умов у стовпці "є", виходячи з особливостей або відмінностей, зазначених у четвертому стовпці, і відзначте їх у останньому стовпці.
Виходячи з фактів у "Є", "Немає", "Особливості / Різниці" та "Зміни" стовпці приходять до гіпотетичних причин. Перерахуйте їх у окремому аркуші.
Протестуйте гіпотетичні причини, задавши питання: "Якщо причина A містить першопричину, чи може вона пояснити стовпці" є "і" не є "? Усунути будь-які причини, які не пояснюють" є "і" не є " стовпці, залиште тільки той, який робить, і це ясно показує найпряміший зв'язок з будь-якою ситуацією, яку ви вказали в чотирьох стовпцях.
Переконайтеся, що причиною, що залишилася, є першопричина, якщо це зміна стану або подія, яка безпосередньо призвела до проблеми або призвела до того, що зміни сталися. Рекомендувати команді провести тест, в якому запропоноване рішення може змінити зміну або першопричину проблеми.
